Zpět na vyhledávání

Martina Kunátová

Diplomová práce

Řešení reklamací z provozu u výrobce světelné techniky pro automobilový průmysl

Solving In-service Complaints at a Manufacturer of Lighting Technology for the Automotive Industry
Anotace:
Tato diplomová práce se zabývá řešením reklamací z provozu u výrobce světelné techniky pro automobilový průmysl. Diplomová práce je rozdělena na dvě části – teoretickou a praktickou. Teoretická část se zabývá základními poznatky a nástroji, které se využívají k řešení reklamací. Praktická část je zaměřena na představení společnosti, konkrétní způsob řešení reklamací ve společnosti, řešení vybrané reklamace …více
Abstract:
This diploma thesis deals with the solution of operational complaints of the manufacturer of lighting equipment for the automotive industry. The diploma thesis is divided into two parts – theoretical and practical. The theoretical part covers with the basic knowledge and tools that are used to resolve complaints. The practical part is focused on the introduction of the company, the specific way of …více
 

Klíčová slova

zákazník reklamace stížnost 8D Paretův diagram PDCA analýza

Keywords

customer reclamation complaint 8D Pareto chart PDCA analysis
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 4. 2022
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/147653

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 30. 5. 2022
  • Vedoucí: Zdenka Hofbruckerová
  • Oponent: David Brož

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS)se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB – Technická univerzita Ostrava

VŠB – Technická univerzita Ostrava

Fakulta materiálově-technologická

Magisterský studijní program / obor:
Management kvality a řízení průmyslových systémů / Management kvality

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.