Marketing ve veřejném prostoru

Bc. Ayya Eldysheva

Master's thesis

Marketing in public space

Abstract:

Hlavním cílem diplomové práce je zjistit, jaké faktory globálního a lokálního marketingového prostředí mají vliv na vybrané letiště, jejich kvalitu a marketing. Dílčím cílem práce je popsat a porovnat marketingové aktivity vybraných letišť. Na základě sekundárních výzkumů a ratingů je potřeba také zhodnotit efektivitu marketingu těchto letišť, a to z hlediska kritérií spokojenosti zákazníků a kvality prostředí letišť. V práci je rovněž zaměřeno na vymezení faktorů globálního a lokálního prostředí, jelikož se předpokládá, že letiště jsou více obklopený faktory globálního než lokálního prostředí. Specifikace faktorů prostředí je nezbytná pro plánování efektivního marketingu. Práce je rozdělena do dvou hlavních částí. První část je teoretickým východiskem pro celou práci. Druhá kapitola práce se zaměřuje na naplnění hlavního cíle práce. Pro tyto účely je provedena analýza vybraných letišť – z hlediska jejich návštěvností, rozsahu služeb, je zde uvedena jejich stručná historie, popsaný marketingové aktivity a komunikační kampaně. Důležitou kapitolu praktické částí práce tvoří kompletní PESTL analýza pro globální a lokální prostředí vybraných letišť. V práci jsou použity také primární zdroje informací získané neřízeným rozhovorem s manažerem ruské letecké společnosti. Součástí práce je vypracování SWOT analýzy letišť a vytvoření klasifikace hlavních směrů marketingové činnosti letišť.

Abstract:

The main aim of this thesis is to find out which factors of global and local marketing environment have an influence on selected airports, their quality and marketing. The partial goal of the thesis is to describe and compare marketing activities of selected airports. Secondary research and ratings also need to assess the effectiveness of these airports in terms of customer satisfaction criteria and airport environment quality. It also focuses on defining global and local factors, as airports are thought to be more surrounded by global than local environments. Specifying environmental factors is essential for effective marketing planning. The thesis is divided into two main parts. The first part is the theoretical basis for the whole work. The second chapter focuses on the main goal of the thesis. For these purposes, an analysis of selected airports is carried out - in terms of their attendance, range of services, there is a brief history, marketing activities and communication campaigns. An important chapter of the practical part of the thesis consists of complete PESTL analysis for global and local environment of selected airports. The thesis also uses primary sources of information obtained by an uncontrolled interview with a manager of a Russian airline. Part of the work is elaboration of SWOT analysis of airports and creation of classification of main directions of airport marketing activities.

Keywords

Analýza, faktory prostředí, letecké služby, letectví, letiště Praha, letiště Šeremetjevo, letiště, marketing, marketingová komunikace, marketingové prostředí, PESTLE analýza, veřejný prostor Aeronautics, air services, airports, analysis, environmental factors, marketing communication, marketing environment, PESTLE analysis, Prague airport, public space, Sheremetyevo airport

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 24. 4. 2020

Thesis defence

• Date of defence: 21. 8. 2020
• Supervisor: Mgr. Jitka Cirklová, M.A.
• Reader: Ing. Pavla Varvažovská, Ph.D.

University of Finance and Administration

Master programme / field:
Economics and Management / Marketing Communication