Bc. Lenka Němcová

Master's thesis

Přínos systému CRM v marketingovém řízení podniku

The Benefits of CRM in Marketing Management
Abstract:
Diplomová práce byla zpracována za účelem posouzení přínosů CRM systému pro vybranou společnost. Její součástí je analýza prostředí firmy, zhodnocení současné situace v oblasti prodeje a řízení vztahů se zákazníky. Na základě získaných informací je navržen vhodný softwarový produkt. Součástí práce je i finanční zhodnocení přínosu pro společnost, pokud se rozhodne pro implementaci systému.
Abstract:
This dissertation was elaborated with the aim of assessing the contribution made by the CRM system in a selected company. It includes an analysis of the firm's environment, an evaluation of the current situation in the areas of sales and customer relations. On the basis of the information gained, a suitable software product is. Another part of the work is a financial evaluation of the benefits for …more
 

Keywords

CRM – Řízení vztahů se zákazníky e-CRM SLEEPT analýza SWOT analýza segmentace strategie CRM CRM – Customer relationship management SLEEPT analyze SWOT analyze segmentation CRM strategy
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 5. 4. 2016
Identifier: https://is.sting.cz/th/j0ult/

Thesis defence

  • Date of defence: 24. 5. 2016
  • Supervisor: Ing. Lukáš Trčka, Ph.D.
  • Reader: Ing. Vlasta Smetanová

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • všem autentizovaným
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Akademie Sting
Složka Reference to the local database directory of the institution