Výběr a návrh implementace CRM systému pro podporu obchodně marketingových aktivit firmy

Bc. Miroslav Koláček

Bakalářská práce

Anotace:

Potřeba navázání dlouhodobého vztahu se zákazníkem je jedním z hlavních poslání moderního marketingu. Prostředkem, který v tomto ohledu může firmám znatelně pomoci, jsou systémy CRM. Tato práce mapuje principy vztahů se zákazníkem a jejich naplňování v různých CRM systémech. V rámci výzkumu práce podrobněji rozpracovává proces identifikace potřebných funkcí, postup jakým vybrat vhodný systém dle nastavených parametrů a také vhodného partnera pro jeho implementaci. Vlastní aplikační část je koncipována formou projektu a zakončena návrhem implementace. Mimo samotný konečný výběr vhodného systému pro společnost COFELY a.s. je zajímavým poznáním fakt, že všechny testované systémy renomovaných firem byly na tak vysoké úrovni, že jsou vyhovující pro většinu požadavků i bez zásadních úprav.

Abstract:

The need to establish a long-term relationship with the customer is one of the main missions of modern marketing. The instruments which may significantly help to companies in this matter are CRM systems. This thesis maps the principles of relations with the customer and their implementation in different CRM systems. In the context of research the thesis elaborates in greater detail the process of identifying the necessary features, the procedure how to select the appropriate system according to the set parameters and also a how to select suitable partner for its implementation. Own application part is conceived as a project and concludes with proposal of implementation steps. Except of the final selection of an appropriate system for COFELY a.s. it is interesting to explore the fact that all of the tested systems from renowned companies have been on such a high level that they are adequate for most requirements even without major modifications.

Klíčová slova

CRM, Dynamics, ERP, Implementace, Informační systém, Marketing, SAP, Salesforce, Implementation, Information system, Salesforce.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 14. 4. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 11. 6. 2015
• Vedoucí: Ing. Petr Hanzal, Ph.D.
• Oponent: Ing. Jakub Hořický

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika podniku - kombinovaná forma