Zhodnocení kvality personální činnosti na základě implementace normy ISO ve vybrané společnosti

Bc. Lenka Čupalková

Master's thesis

Evaluation of quality of human resources activities, based on ISO standards implementation for selected company

Abstract:

Cílem mé diplomové práce je poukázat na přínos systému řízení pro zlepšení kvality personální činnosti a řízení lidských zdrojů ve společnosti. Implementace norem ISO je v literatuře popisována jako dlouhodobý nikdy nekončící proces usilující o kontinuální zlepšování kvality. Tato práce se zaměřuje na Personální oddělení a jeho činnost a klade si za cíl přinést poznatky o potenciálních přínosech zavádění norem ISO pro řízení lidských zdrojů ve společnosti. Snaží se poukázat na význam normy ISO pro zaměstnavatele, zaměstnance na všech úrovních a zainteresované třetí strany. Tyto poznatky slouží jako kontext pro analýzu kvalitativního zkoumání implementace ve vybrané organizaci. Výsledkem na základě výzkumu je, že norma ISO obecně přispívá ke konkurenceschopnosti společnosti na trhu, k vyšší efektivnosti a kvalitě práce, a také ke kontrole a systematizaci všech činností a procesů. Na závěr předkládám pár doporučení k zvyšení efektivnosti při zavádění nového systému.

Abstract:

This diploma thesis is focused on quality evaluation of human resources department activities in the process of ISO standards implementation. I’ll also highlight potential benefits of this system for the management of human resources in the company. Implementation of ISO standards is long term and ongoing process requiring lot of responsibility, diligence and patience. This diploma thesis is mainly focused on activities of Human resources and management of Human resources in company. ISO standards are helping to company to be more competitive on the market in general, for better quality and following world-wide standards. Systematization of processes and activities is main benefit of implementation. ISO standards specifies key areas that must be continually improved and evolved in Human resources context, specifies various single activities and responsibilities for each tasks. Another key point for ISO implementation is a training system of company. ISO standard processes are pushing for ongoing improvement, not only in matter of products and service quality, but also in quality of work of people, which are most responsible for functioning company.

Keywords

audit, certifikace, dokumentace, personální práce, řízení lidských zdrojů, implementace, inovace, ISO 9001, jakost, management jakosti, motivace, norma ISO, organizační změna, personalista, personální strategie, vzdělávání

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 27. 5. 2013

Thesis defence

• Date of defence: 13. 6. 2013
• Supervisor: PhDr. Markéta Horáková, Ph.D.
• Reader: Mgr. Iveta Zelenková, Ph.D.

Masaryk University

Faculty of Social Studies

Master programme / field:
Social Policy and Social Work / Public Policy and Human Resources