Zhodnocení marketingové komunikace

Bc. Pavla Češková

Diplomová práce

The Evaluation of Marketing Communication

Anotace:

Tématem diplomové práce je zhodnocení marketingové komunikace společnosti Institute Le Charme s.r.o. se sídlem v Chomutově. První část se zabývá teoretickými východisky z oblasti marketingové komunikace. Jsou zde vysvětleny základní pojmy jako marketing nebo marketingový mix. Podrobněji jsou zde popsány jednotlivé složky komunikačního mixu a na závěr zmíněny trendy používající se v posledních letech při marketingové komunikaci. Druhá část je věnována charakteristice zvoleného podniku a analýze jednotlivých složek jejího komunikačního mixu. Praktická část dále obsahuje výsledky dotazníkového šetření, kterého se zúčastnilo 120 respondentů a které bylo vytvořeno za účelem zjištění vnímání marketingové komunikace klienty společnosti. Druhá část dotazníkového šetření byla věnována osobnímu prodeji obsluhy recepce. Následně byl proveden mystery shopping se zaměřením na chování a znalosti obsluhy recepce. Z těchto šetření vyplynulo, že společnost se nástrojům marketingové komunikace věnuje velmi pečlivě a obsluha recepce je ochotná a má dobré znalosti. Na základě vyhodnocení výsledků byly společnosti doporučeny návrhy na zvýšení efektivity marketingové komunikace a na odstranění drobných nedostatků.

Abstract:

Topic of this thesis is marketing communications analysis in Institute Le Charme s.r.o. in Chomutov. First part of thesis deals with theoretical basis of marketing communications. Basic terms such as marketing and marketing mix are explained in this part. In more details are described all parts which is marketing mix consist of. In the end of this first part you can find trends which had been using in past few years in marketing communications.Second part of this thesis talks about chose company Institute Le Charme s.r.o. and marketing mix they use in this company.This practical part of thesis shows results of survey, which was done with 120 respondents and which was created to find out how clients of company above perceive marketing mix of this company. Next part of survey is focused on personal sale at reception. Further on mystery shopping targeted on behaviour and knowledge of stuff working at reception was done. Results of those surveys say that chose company uses marketing tools very well and stuff at reception is very helpful and has good knowledge. Based on these results there are recommendations given to company above to increase effectiveness of marketing communications and to eliminate minor deficiencies.

Klíčová slova

marketing, marketingová komunikace, marketingový mix, komunikační mix, reklama, podpora prodeje, osobní prodej

Keywords

marketing, marketing communication, marketing mix, communication mix, publicity, sales promotion, personal selling

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 3. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Ladislav Pilař, MBA Ph.D.

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Provoz a ekonomika