Efektivita internetového marketingu při budování zákaznické loajality realitní kanceláře

Bc. Jakub Železný

Master's thesis

The effectiveness of internet marketing in building the customer loyalty of the real estate agency

Anotácia:

Diplomová práce se zabývá porovnáním různých komunikačních marketingových nástrojů při posuzování efektivity realitní praxe. Studuje rovněž zákaznickou loajalitu ve specifickém prostředí realitních služeb. Cílem diplomové práce je ověření, jaký vliv mají zvolené nástroje na rozhodování zákazníků a také jejich loajalitu. Zabývá se tím, jak online komunikace ovlivňuje situaci na realitním trhu a z různých teoretických zdrojů čerpá informace pro popis toho, jak se s rozšiřováním online komunikace realitní praxe proměnila. V praktické části jsou komentována data z dotazníkového šetření, které proběhlo mezi realitními profesionály, v porovnání s několikaletou realitní praxí autora. Jsou zde také popsány konkrétní praktické postupy při práci na obchodním případu pro různé segmenty zákazníků.

Abstract:

Thesis is concerned of comparison of different communication marketing instruments during assessment of real estate practice effectiveness. It investigates customer loyalty in the specific background of real estate services. The aim of thesis is the verification, what is the influence of chosen instruments on customers´ decisions and their loyalty as well. It is concerned of how the online communication affects the situation on the real estate market and it draws information from different theoretical sources for description, how the real estate practice get changed due to online communication spread. In the practical part there are commented data collected in questionnaire survey, were conducted among real estate professionals compering the own practical experiences of the author. There are described concreate practical steps working on the business case for different segments of customers.

Kľúčové slová

efektivita, komunikace, komunikační nástroje, loajalita, online marketing, realitní kancelář, realitní makléř, realitní praxe, realitní zprostředkovatel, retence, sociální sítě, věrnostní program, zákazník, značka

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 20. 9. 2019

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 30. 10. 2019
• Vedúci: RNDr. Aleš Krejčí, CSc.
• Oponent: PhDr. Ladislava Knihová, MBA

University of Finance and Administration

Master programme / odbor:
Economics and Management / Business Management and Corporate Finance