\rus{Kommunikaciya sotrudnikov operacionnogo centra sluzhby spaseniya na russkom yazyke - osnovnye frazy, slovarnyi0 zapas i algoritmy}

Ing. Erika OŽANOVÁ

Bakalářská práce

Communication of Emergency Call Center workers in Russian language - basic phrases, vocabulary and algorithms

Abstract:

The subject of the bachelor thesis with the title "Communication of Emergency Call Center Staff in Russian Language - Basic Phrases, Vocabulary and Algorithms" is elaboration and compilation of the useful Czech-Russian dictionary for operators of the Emergency Call Centers (ECC), who take calls from Russian speaking clients. The theoretical part presents basic information about ECC work (concretely ECC Ostrava and the Integrated Security Center of the Moravian-Silesian Region). The practical part of the thesis is focused on the research of the language skills of the ECC operators. It examines the Russian language knowledge of the operators of the centers and describes the language learning possibilities that are available to them. The conclusion is a summary of the research results and the presentation of the dictionary proposal. The bachelor thesis includes a practical dictionary with basic phrases, vocabulary and most commonly used algorithms.

Abstract:

Předmětem bakalářské práce s názvem "Komunikace pracovníků Center tísňového volání v ruském jazyce - základní fráze, slovní zásoba a algoritmy" je rozpracování a sestavení praktického česko-ruského slovníku pro operátory Center tísňového volání (CTV), kteří přijímají telefonické hovory od rusky hovořících klientů. Teoretická část předkládá základní informace o práci v CTV (konkrétně CTV Ostrava a Integrovaného bezpečnostního centra Moravskoslezského kraje). Praktická část práce je zaměřena na šetření jazykových znalostí operátorů center. Zjišťuje, jaké znalosti ruského jazyka mají operátoři center, a popisuje, jaké možnosti studia nebo výuky jazyka jsou pro ně k dispozici. Závěrem je shrnutí výsledků šetření a předložení návrhu slovníku. Součástí bakalářské práce je praktický slovník se základními frázemi, slovní zásobou a nejčastěji používanými algoritmy.

Klíčová slova

centrum tísňového volání, integrovaný záchranný systém, operátor, jazykové znalosti, fráze, slovník

Jazyk práce: ruština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 3. 1. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Mgr. Vítězslav Vilímek, PhD.

OSTRAVSKÁ UNIVERZITA

Filozofická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Filologie / Ruština ve sféře podnikání