Marketingová komunikace elektronických obchodů

Andrei Mychko

Bachelor's thesis

Marketing communication of online stores

Abstract:

Závěrečná práce je zaměřena na důvody, proč jsou některé on-line obchody úspěšné a jiné nikoliv. Teoretická část popisuje základní nástroje on-line marketingu, které slouží k přilákání, udržení a navrácení se návštěvníků na webové stránky. Byl proveden průzkum uživatelů internetu ve světě a v České republice a byly stanoveny kritéria, pomocí kterých je možné zvýšit prodej v internetovém obchodě, a které byly použity při průzkumu v praktické části. Jedním z hlavních kritérií je použitelnost, která je nástrojem zvýšení konverze požadované akce uživatelem na webových stránkách. Jako základ pro praktickou část posloužil seznam otázek vyvinutý společností Userfocus, který slouží k určení míry použitelnosti na webových stránkách. Pro výzkum bylo vybráno deset e-shopů, které byly rozděleny do dvou souborů. První skupinou byly e-shopy, které se staly vítězem soutěže ShopRoku, druhou skupinou byly obyčejné e-shopy vybrané náhodným způsobem. V závěrečné části práce jsou zhodnoceny získané výsledky a jsou zodpovězeny otázky, čím se úspěšné webové stránky liší od ostatních webových stránek. Získané výsledky mohou sloužit jako základ pro libovolný e-shop, jehož majitel chce účinněji prodávat zboží nebo služby na internetu.

Abstract:

The bachelor thesis focuses on reason why some of online stores are successful and other never. The theoretical part describes the basic tools of online marketing, which used to attract, retain and return visitors to the website. It was carry out a survey of Internet users in the world and in the Czech Republic and determined criteria by which possible to increase sales in online store, and which were use in the survey in the practical part. One of the main criteria is usability, as a tool for increasing conversion rate of required action by the users on the website. The base for the practical part served a list of questions developed by company Userfocus that is using to determine the degree of usability in websites. For the research has been selected ten e-shop, which were divided into two groups. The first group was e-shops, which became the winner of competition ShopRoku, the second group was ordinary e-shops chosen randomly. In the final part evaluates the gained results and given answer to the question, what is a successful website different from other websites. The results can serve as a base for any e-shops, whose owner wants more effectively sell goods or services on the Internet.

Keywords

Marketing internetový, Marketing e-mailový, Sítě sociální, ShopRoku, Použitelnost

Keywords

Usability, Conversion Rate Optimization, Upselling, Cross-selling

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 26. 4. 2017

Thesis defence

• Date of defence: 24. 5. 2017
• Supervisor: doc. Ing. Pavel Bachmann, Ph.D.
• Reader: Mgr. Margareta Münsterová

University of Hradec Králové

Faculty of Informatics and Management

Bachelor programme / field:
Systémové inženýrství a informatika / Informační management