Vliv marketingové komunikace na kupní chování uživatele slevových portálů

Bc. Karolína Aubrechtová

Master's thesis

The Effect of Marketing Communication on a Daily-Deal Shopper

Abstract:

Cílem předkládané diplomové práce je identifikovat faktory mající vliv na efektivitu marketingové komunikace slevových portálů, zvláštní pozornost je věnována působení na sociálních sítích. Tato práce se také věnuje posouzení vlivu sociálních sítí na kupní chování uživatele slevových portálů. Součástí řešení je posouzení problémových míst v marketingové komunikaci portálu Slevomat.cz a návrh opatření vedoucích k zefektivnění daných marketingových aktivit. V teoretické části práce, sestavené na základě komparace relevantních informačních zdrojů, je podrobně definována oblast marketingu a konkrétně i marketingu služeb. Dále jsou vymezeny hlavní principy a postupy při plánování marketingové komunikace.Při získávání primárních dat je z vědeckých metod uplatněna zejména analýza a syntéza, indukce a dedukce. Součástí výsledků je posouzení problémových míst marketingové komunikace portálu Slevomat.cz v porovnání s ostatními zmíněnými portály. Toto šetření bylo provedeno formou několika analýz a dotazníku. Následně tato práce obsahuje vyhodnocení a poskytuje návrhy na opatření vedoucí k zefektivnění daných marketingových aktivit portálu Slevomat.cz. V této práci jsou portály porovnávány jak v obecném měřítku jejich fungování, tak i v závislosti na jejich působení na vybraných třech sociálních sítích. Z provedených analýz vyplývá, že Slevomat patří mezi leadery na trhu, svědčí o tom především finanční síla a zdraví této firmy, avšak několik doporučení se v práci objevuje. Jedná se například o rozšíření poboček zákaznických center i mimo Prahu, rozšíření nabízeného sortimentu o několik položek, zavedení benefitů pro stálé zákazníky či zdokonalení profilů na vybraných sociálních sítích.

Abstract:

The goal of this diploma thesis is to identify factors influencing the effectiveness of marketing communication of discount portals. Particular attention paid to social networking. This work also deals with the assessment of the impact of social networks on the purchasing behavior of users of discount portals. Part of the solution is the evaluation of the problem spots in the marketing communication portal Slevomat.cz and the proposal of measures leading to more effective marketing activities.In the theoretical part of the thesis, compiled on the basis of comparison of relevant information sources, is defined in detail the field of marketing and, in particular, the marketing of services. The main principles and procedures for marketing communication planning are also defined.For the collection of primary data are from scientific methods used mainly: analysis and synthesis, induction and deduction. Part of the results is the evaluation of the Slevomat.cz marketing communication problems in relation to the other metioned portals. This survey was conducted in the form of a questionnaire. Subsequently, this work includes an evaluation and provides suggestions for measures to improve the marketing activities of Slevomat.cz. In this work, portals are compared both on a general scale of their functioning as well as depending on their effect on selected three social networks.Analyzes reflect that Slevomat is still one of the market leaders, as evidenced above all by the financial strength and health of the firm, but several recommendations appear in the work. These include, for example, expanding customer center branches outside of Prague, expanding the range of items offered, introducing benefits to regular customers, or improving profiles at selected social networks.

Keywords

marketingové řízení, spotřebitel, kupní chování, marketingová komunikace

Keywords

marketing management, consumer, buying behavior, purchasing decision, social networks

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 28. 3. 2018

Thesis defence

• Supervisor: Ing. Lucie Vokáčová

Czech University of Life Sciences Prague

Faculty of Economics and Management

Master programme / field:
Systems Engineering and Informatics / Project Management