Telemarketing ve společnosti ATODA Telemarketing, spol. s. r. o.

Mgr. Natálie Mohamadová

Bakalářská práce

Anotace:

V bakalářské práci bude řešena příprava školících materiálů. V tomto konkrétním případě se bude jednat o projekt od společnosti U:fon (MobilKom a. s.), který bude zpracováván společností Atoda Telemarketing, spol. s r. o. v Českých Budějovicích. Problémem bude pravděpodobná neznalost produktu ze strany zákazníků a jeho srovnání s konkurenční nabídkou. Po seznámení zákazníka s produktem mohou nastat dvě situace, akceptace nebo odmítnutí výrobku. Následující fází telefonického hovoru je pokládání námitek ze strany volajícího a jejich vyvracení ze strany pracovníka call centra. Dalším krokem je tedy ukončení telefonického hovoru, ať už s kladným či záporným výsledkem pro volajícího.

Abstract:

The bachelor´s work deals with a preparation of training materials. In this particular case I will solve the project of the U:fon company which will be processed by the company Atoda Telemarketing, spol. s r. o. České Budějovice. There will be probably a problem that the customers don´t know this product and they can´t compare it with a competitive product. After getting acquainted with the product there can be two situations either the acceptance or the refusal of this product. Then the telephone conversation follows and the caller gives the arguments and the call centre employee refutes them. So the next step is the conclusion of the call with either the positive or the negative result for the caller.

Klíčová slova

Telemarketing, komunikace, call centrum, odměňování pracovníků, námitky. Telemarketing, communications, call center, paying employees, arguments.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 26. 5. 2010

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 22. 6. 2010
• Vedoucí: Ing. Ladislav Šolc, Ph.D.
• Oponent: prof. Ing. Jan Váchal, CSc.

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika podniku