Návrh řízení problem managementu podle metodiky ITIL ve vybrané organizaci – Jaroslav Drga
Jaroslav Drga
Master's thesis
Návrh řízení problem managementu podle metodiky ITIL ve vybrané organizaci
A proposal to govern a problem managment using the methodology of ITIL in selected company
Abstract:
ITIL představuje v současné době silně rozšířenou metodiku pro řízení ICT služeb v korporátním prostředí. Celá metodika obsahuje 26 procesů v celkem 5 knihách popisující životní cyklus ICT služby. Jedním z procesů je také problem management zařazený do knihy Service operation. Tato diplomová práce si klade za cíl navrhnout komplexní model řízení problem managementu ve společnosti Vodafone Czech Republic …moreAbstract:
Nowadays, ITIL represents intensely extended methodology for managing ICT services in the corporate services. This whole methodology contains 26 processes in a total of 5 books covering the life cycle of ICT services. One of the processes is also a problem management which is arranged in the book of Service operation. The goal of this dissertation is to design a complex model for the problem management …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 18. 2. 2014
Identifier:
http://www.vse.cz/vskp/eid/45198
Thesis defence
- Date of defence: 3. 6. 2015
- Supervisor: Tomáš Bruckner
- Reader: Marek Vodenka
Citation record
Full text of thesis
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola ekonomická v Prazehttp://www.vse.cz/vskp/eid/45198
Vysoká škola ekonomická v Praze
Master programme / field:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management
Theses on a related topic
-
Klíčové ukazatele výkonnosti v rámci Corporate Performance Managementu (CPM)
Eva HOUDKOVÁ -
Klíčové ukazatele obchodní společnosti
Pavla Horáková -
Ukazatele KPI pro hodnocení výkonnosti vybrané obchodní společnosti
Tereza Štefková -
Ukazatele výkonnosti podniku z hlediska controllingu
Tereza Svobodová -
Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) a jejich vazba na vrcholový ukazatel EVA
Kamil Hanzlík -
Klíčové ukazatele výkonnosti jako nástroj pro dosahování podnikových cílů
Veronika Nováková -
Návrh systému klíčových ukazatelů výkonnosti konkrétního podniku
Filip Hampl -
Teroristické útoky v kontextu bezpečnostní situace státu a jejich vliv na klíčové ukazatele hotelnictví v západní Evropě
Tereza Hemzáčková