Marketingový výzkum loajality zákazníků multikina Cinema City

Kristina Bartusiková

Bachelor's thesis

Marketing research of customers loyalty to the Cinema City multiplex cinema

Anotácia:

Cílem práce je seznámit čtenáře s problematikou loajality zákazníků k provozovateli multikin Cinema City a pomocí kvantitativního výzkumu s prvky kvalitativního formou dotazování zjistit, jak moc jsou návštěvníci k této společnosti věrní. Práce je rozdělena do čtyř částí, z nichž první tři jsou spíše teoretické. V první kapitole se zabývám vysvětlením pojmu marketing, popíšu marketingovou koncepci, marketingovou segmentaci trhu a typologii zákazníků. Ve druhé části je vysvětleno, co se rozumí pod pojmem loajalita a proč je pro firmu tak důležité loajalitu zákazníků budovat. Třetí kapitola se týká marketingového výzkumu a jeho etapami. Závěr této kapitoly je věnován dotazníku. V poslední části práce je stručně zmíněna historie multikin až po současnost, představena společnost Cinema City a byl proveden vlastní výzkum pomocí dotazníkového šetření, kterého se účastnili návštěvníci multikina Cinema City.

Abstract:

The goal of this thesis is to acquaint the reader with the issue of customer loyalty to the operator of Cinema City, and, by using quantitative research with some elements of qualitative research, to find out how many visitors to this company are loyal. The work is divided into four parts; the first three are rather theoretical. The first chapter deals with the explanation of the concept of marketing, characterises the marketing concept, marketing segmentation and customer typology. The second part explains what is meant by the term "loyalty" and why it is so important for the company to build customer loyalty. The third chapter relates to marketing research and its phases. In the conclusion of this chapter there is a questionnaire. In the last part of the work, the history of multiplex cinemas up to the present is briefly mentioned, the Cinema City company is presented; moreover, the results of the author's own research, conducted by the questionnaire method in which respondents were visitors to the Cinema City multiplex cinema, are presented.

Kľúčové slová

zákazníci, loajalita, spokojenost

Keywords

satisfaction, loyalty, customers

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 11. 10. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 22. 5. 2013
• Vedúci: Hana Chylíková
• Oponent: Martin Hloušek

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bachelor programme / odbor:
Mezinárodní ekonomické vztahy / Mezinárodní obchod