Vliv společenské odpovědnosti firem na spotřební chování zákazníků

Ing. Melisa Krkušić

Bakalářská práce

The influence of corporate social responsibility on behavior of customers

Anotace:

Tématem mé bakalářské práce je vliv společenské odpovědnosti firem na spotřební chování zákazníků. V zájmu každé organizace, by měla být společenská odpovědnost zahrnuta do její strategie a to z důvodů zvýšení produktivity zaměstnanců, posílení image společnosti, přičemž lze i očekávat, že se tato skutečnost pozitivně projeví i ve větší zájmu zákazníků. V teoretické části byla pozornost věnována vymezení společenské odpovědnosti firem, historickému vývoji konceptu společenské odpovědnosti, třem hlavním oblastem společenské odpovědnosti (ekonomické, environmentální a sociální oblasti) a vlivu společenské odpovědnosti na spotřební chování zákazníků, včetně stavu v ČR a ve světě. Praktická část je věnována analýze společenské odpovědnosti vybrané firmy, ŠKODA AUTO a.s., a vlastní výzkumné sondě.

Abstract:

The topic of my bachelor thesis is influence of companies´ social responsibility on the consumer behaviour of customers. It is in the best interest of each organization to include social responsibility as in the strategis, as it helps increase employees productivity, enhance the company imageand the company can expect to be reflected in the greater interest of the customers. The theoretical part pays attention to the definition of corporate social responsibility, the historical development of this concept and to the three main areas of social responsibility (economic, environmental and social areas) and also concentrates on the impact that social responsibility has on consumer behaviour of customers, including the situation in the Czech Republic as well as in the world. The practical part is devoted to the analysis of social responsibility in a selected company, Škoda Auto.

Klíčová slova

ekonomická oblast, environmentální oblast, etický kodex, nástroje CSR, sociální oblast, společenská odpovědnost firem, spotřební chování, stakeholdeři, zákazník

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 3. 5. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 4. 6. 2013
• Vedoucí: Ing. Vilém Kunz, Ph.D.
• Oponent: Mgr. Stanislava Borejová

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace