Marketing communication in private banking in selected European countries

Bc. Bc. Patrik Bittner

Master's thesis

Marketingová komunikace v privátním bankovnictví ve vybraných Evropských zemích

Abstract:

V literárním přehledu je charakterizováno privátní bankovnictví jako specifický segment a jeho vývoj v ČR a některých evropských zemích. Dále je popsán bankovní marketing s ohledem na privátní bankovnictví, marketingové nástroje zde používané, vztahy s klienty a jejich budování. V praktické části je charakterizován a porovnán současný stav privátního bankovnictví v ČR a ve vybraných evropských zemích s ohledem na nejbonitnější klientelu. Podstatná část vlastní práce je věnována analýze strukturovaných rozhovorů s privátními bankéři v šetřených mezinárodních bankách. Na základě poznatků z rozhovorů jsou popsány podmínky vstupu klienta do privátního bankovnictví a tvorba portfolia. Je konkretizována marketingová komunikace a její prvky používané bankéři, očekávání privátních klientů při vstupu do privátního bankovnictví, nároky kladené na práci bankéře a sestavena jeho typologie.

Abstract:

In the literature survey, the subject of this thesis, private banking, is characterized as a specific segment, its development in the Czech Republic and some other European countries is described. Further, bank marketing in relation to private banking, marketing instruments used, relations with clients and their building are described. In the practical part, a current state of private banking in the CR is characterized and compared in relation with the most affluent clientele in the selected European countries. The substantial part of the thesis is devoted to the analysis of the structured interviews with private bankers in the international banks where the survey was conducted. Based on information obtained from the interviews, conditions for entering the client private banking and formation of portfolio, marketing communication and its components used by bankers, expectations of private clients when entering private banking, requirements placed on a banker are specified, banker typology is designed.

Keywords

privátní bankovnictví, přímý marketing, rozhovor, marketingová komunikace

Keywords

marketing communication, interview, direct marketing, private banking

Language used: English

Date on which the thesis was submitted / produced: 19. 5. 2016

Thesis defence

• Supervisor: prof. Ing. Jana Stávková, CSc.

Mendel University in Brno

Faculty of Business and Economics

Master programme / field:
Economics and Management / Business Economics and Management