Chatboty, marketingový nástroj pro komunikaci se zákazníky

Lenka Bělková

Bachelor's thesis

Chatbots, marketing tool for communication with customers

Abstract:

Bakalářská práce se zabývá marketingovými nástroji, konkrétně chatboty. Chatbot je program určený k automatizované komunikaci mezi lidmi a dnes patří mezi trendy internetového marketingu. Čtenář se tu seznámí s pojmem marketing, internetovým marketingem a charakteristikou chatbotů. Cílem práce je potvrdit či vyvrátit hypotézy: „Četnost užívání internetu ovlivňuje možnost setkat se s chatboty.“ a „Lidé, kteří mají s komunikací s chatboty zkušenost, jsou ochotni realizovat některé ze spotřebitelských operací prostřednictvím chatbotů.“. K dosažení tohoto cíle byla použita metoda dotazování. Na základě výsledků z dotazníku byly potvrzeny či vyvráceny zmíněné hypotézy.

Abstract:

The bachelor thesis deals with marketing tools, specifically chatbots. Chatbot is a program designed for automated communication between people and today is one of the trends of internet marketing. The reader will learn the terms marketing, internet marketing and chatbots. The aim of the thesis is to confirm or refute the hypotheses: "The frequency of internet use affects the ability to meet chatbots." and "People who have experience with communication with chatbots are willing to do some of the consumer operations through chatbots." In order to achieve this goal, a questioning method was used. On the basis of the results from the questionnaire the above hypotheses were confirmed or refuted.

Keywords

Internetový marketing, Chatbot, Marketing, Komunikace

Keywords

Communication, Marketing, Internet marketing, Chatbot

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 19. 9. 2018

Thesis defence

• Date of defence: 8. 1. 2020
• Supervisor: Kamila Matysová
• Reader: Vladimíra Khelerová

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bachelor programme / field:
Mezinárodní ekonomické vztahy / Mezinárodní obchod