Projekt zavádění prvků CRM ve společnosti OLD HEROLD, s.r.o.

Bc. Lenka ĎURECHOVÁ

Diplomová práce

The project of implementation of CRM components in OLD HEROLD Ltd.

Anotace:

Diplomová práca sa zaoberá zavádzaním prvkov CRM v spoločnosti Old Herod, s.r.o. Po spracovaní teoretického prehľadu problematiky CRM a predstavení spoločnosti Old Herold nasleduje identifikácia súčasného stavu CRM v tejto firme. Projektová časť obsahuje segmentáciu zákazníkov firmy podľa zvolených kritérií a etapy implementácie systému CRM pre zefektívnenie jednotlivých procesov obchodných zástupcov. V závere projektovej časti sú uvedené predpokladané náklady na realizáciu projektu a definované riziká, ktoré môžu v súvislosti s realizáciou nastať.

Abstract:

The master thesis discusses introduction of Customer Relationship Management (CRM) of Old Herold, Company. After work-out of theoretical point of view of the CRM and introduction of the Company Old Herold Ltd., an identification of actual conditions of the CRM of the Company follows. The project part of the master thesis contains segmentation of the Company customers in accordance with selected criteria and stages of the CRM system implementation in order to make separate processes of trade representatives more effective. In the conclusion of the project part of the work, expenditures on the project implementation are assumed and risks, which can occur in relation to the project implementation, are defined there.

Klíčová slova

CRM, segmentácia zákazníkov, databáza zákazníkov, obchodný zástupca, komunikácia, projekt implementácie

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 4. 5. 2007

Identifikátor: 6534

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 31. 5. 2007

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management a marketing