Vliv imagu cestovní kanceláře v rámci nákupního rozhodovacího procesu

Nikita Shevchenko

Bakalářská práce

Influence of the travel agency's image within purchasing decision-making process

Anotace:

Tato bakalářská práce řeší nákupní rozhodovací proces zákazníka a faktory, které ho při nákupu zájezdů ovlivňují. Teoretická část popisuje cestovní ruch a jeho historii, sdružující organizace, image a jeho funkce a rozhodovací proces. Cílem práce je zhodnocení image cestovní kanceláře a prozkoumání faktorů ovlivňu-jících nákup. Splněním cíle se zabývá praktická část zaměřená na měření image a faktory ovlivňující rozhodovací proces. Ke splnění cíle bylo použito dotazníkové šetření. Provedením šetření bylo zjištěno, že pohlaví a ekonomická aktivita mají vliv na rozhodovací proces. V poslední části jsou navržena doporučení pro zlepšení image cestovní kancléře/agentury a uvedeny závěry.

Abstract:

This bachelor thesis discusses the customer's purchasing decision process and the factors that influence it when purchasing tours. The theoretical part describes the tourism industry and its history, the associated organisations, image and its functions and the decision-making process. The aim of the thesis is to evaluate the image of the travel agency and to explore the factors influencing the purchase. The practical part focuses on the measurement of image and the factors affecting the decision-making process. A questionnaire survey was used to complete the objective. By conducting the survey, it was found that gender and economic activity have an influence on the decision-making process. In the last section, recommendations for improving the image of the travel agent/agency are proposed and conclusions are given.

Klíčová slova

Cestovní kancelář, Kruskal–Wallisův test, Nákupní rozhodovací proces, Image, Vliv image, Výběr zájezdu

Keywords

Influence of image, Tour selection, Purchasing decision-making process, Travel agency, Image, Kruskal–Wallis test

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 17. 5. 2024

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 18. 6. 2024
• Vedoucí: Ing. Andrea Králiková
• Oponent: Jana Pavelková, Ing.

Mendelova univerzita v Brně

Provozně ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / specializace:
Management obchodu a služeb / Management cestovního ruchu