Back to search

Nadezhda Iliyanova Rusinova

Master's thesis

Customer satisfaction in the Bulgarian civil aviation market - Case study of customer satisfaction analysis of Bulgaria Air

Customer satisfaction in the Bulgarian civil aviation market - Case study of customer satisfaction analysis of Bulgaria Air
Abstract:
Cílem mé diplomové práce je analyzovat spokojenost zákazníků se službami poskytovanými bulharskou národní společností Bulgaria Air. Účelem provedeného výzkumu bylo vysvětlit celkovou spokojenost s aerolinkami, určit faktory, které mají dopad na spokojenost cestujících a vytyčit mezery v poskytování služeb. Kvantitativní marketingový výzkum byl proveden formou online dotazníku, pro který jsem vybrala …more
Abstract:
The objective of this master thesis is to analyse customer satisfaction with the services provided by the Bulgarian national carrier Bulgaria Air. The conducted survey aimed at measuring overall satisfaction with the airline, identifying factors which impact the satisfaction of the passengers and recognising service gaps. Quantitative marketing research was conducting using online survey. Using convenience …more
 

Keywords

loajalita Spokojenost zákazníků letecký průmysl civilní letectví Bulgaria Air

Keywords

Customers’ satisfaction Loyalty Aviation industry Civil aviation Bulgaria Air
 
Language used: English
Date on which the thesis was submitted / produced: 25. 9. 2017
Identifier: http://www.vse.cz/vskp/eid/75080

Thesis defence

  • Date of defence: 1. 11. 2018
  • Supervisor: Radek Tahal
  • Reader: David Říha

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola ekonomická v Praze
http://www.vse.cz/vskp/eid/75080