Marketingová komunikace společnosti dm drogerie markt s.r.o.

Bc. Barbora Korbelová

Diplomová práce

Marketing communication of dm drogerie markt s.r.o.

Anotace:

V současné době, kdy digitální kanály a sociální média nabízí rozsáhlé možnosti pro značky komunikovat se svými zákazníky, je cílem práce návrh na vylepšení marketingové komunikace společnosti dm drogerie markt. Prostřednictvím online dotazníku s 22 otázkami byl realizován průzkum zaměřený na faktory, které ovlivňují nákup zákazníků, specificky na vliv aplikace Moje dm a Facebookové skupiny Milujeme dm drogerii na jejich nákupní chování. Na základě analýzy 777 dotazníků bylo zjištěno, že obě iniciativy mají výrazný dopad na rozhodování zákazníků, avšak v oblasti influencer marketingu a celkového využití sociálních sítí byly identifikovány nedostatky. Práce přináší návrhy pro zlepšení těchto aspektů s cílem zvýšit zákaznickou loajalitu a angažovanost prostřednictvím efektivnějšího využití digitálních kanálů a sociálních médií.

Abstract:

Nowadays, when digital channels and social media offer extensive opportunities for brands to communicate with their customers, the aim of this thesis is suggest ways to improve the marketing communication of dm drogerie markt. Through a 22-question online questionnaire, a survey was carried out to investigate the factors that influence customers' purchasing behaviour, specifically the influence of the My dm app and the Facebook group We love dm drogerie on their purchasing behaviour. Based on an analysis of 777 questionnaires, it was found that both initiatives have a significant impact on customer decision-making, but gaps were identified in the area of influencer marketing and overall use of social media. The paper provides suggestions for improving these aspects in order to increase customer loyalty and engagement through more effective use of digital channels and social media.

Klíčová slova

marketingová komunikace, marketingový mix, společnost dm, Moje dm, Milujeme dm drogerii, marketing, marketingová strategie

Keywords

marketing, marketing communication, marketing mix, dm company, My dm, We love dm drugstore, marketing strategy

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 1. 4. 2024

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 29. 5. 2024
• Vedoucí: Ing. Pavel Pánek
• Oponent: Lukáš Novotný, externi

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program:
Podnikání a administrativa