Analýza image vybrané organizace veřejného sektoru

Bc. Petr Kalista

Bakalářská práce

Image analysis of an public sector organization

Anotace:

Předmětem bakalářské práce „Analýza image vybrané organizace veřejného sektoru“ je analýza obsahu image Celního úřadu Ústí nad Orlicí. Úvodní část práce je zaměřena na teoretické poznatky týkající se image organizace. Na teoretickou část navazuje představení Celní správy České republiky s důrazem na její poslání, vize a strategické cíle. Na jejich základě je stanoven žádoucí obsah image Celního úřadu Ústí nad Orlicí, analýzou identifikován jeho současný obsah a provedeno jejich vzájemné srovnání. Jsou stanoveny silné a slabé stránky obsahu image ve vztahu ke strategii a cílům celní správy a navrženy potřebné změny obsahu image této organizace veřejného sektoru.

Abstract:

The subject of the bachelor thesis: “Image analysis of a public sector organization” is the content analysis of the image of the Customs Office Ústí nad Orlicí. The introductory part of the thesis focuses on the theoretical knowledge of images of organizations. The theoretical part is followed by the introduction of the Customs Administration of the Czech Republic from the perspective of its mission, visions and strategic targets. On this base is defined the desired content of the image of Customs Office Ústí nad Orlicí. The following analysis evaluates its current content and compares the present with the desired image defining the strengths and weaknesses of the content of the image in regards to the strategy and objectives of the customs administration. At the end, needed changes of the content of the image of this public sector organization are suggested.

Klíčová slova

Image, kvalita služeb, spokojenost a loajalita zákazníků, quality of services, content and loyalty to customers

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 22. 5. 2008

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 30. 6. 2008
• Vedoucí: doc. PhDr. Růžena Lukášová, CSc.
• Oponent: Ing. Kateřina Šupinová

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Veřejná ekonomika a správa