POP komunikace v obchodě ČR

Bc. Michaela Sojáková

Diplomová práce

POP communication in the trade of the Czech Republic

Anotace:

Diplomová práce je zaměřena na téma POP komunikaci v obchodě České republiky. Práce se zabývá marketingovou komunikací se zaměřením na podporu prodeje s využitím POP médií v prodejně Globus Olomouc, na vnímání in-store komunikačních prostředků z pohledu zákazníka a jejich vlivu na nákupní chování a rozhodování. Jedná se především o to, jak nakupující vnímá komunikační prostředky podpory prodeje, jejich vliv na prodejnost zboží běžné denní spotřeby. Informace o stimulaci prodeje jsou doplněny i z pohledu prodejce. Při zkoumání vlivu POP medií na nákupní chování a rozhodování zákazníků bylo použito dotazníkové šetření, který odpovídá na výzkumné otázky. Dále byl zprostředkován rozhovor s marketingovým oddělením společnosti Globus, který obohatil diplomovou práci o informace týkající se in-store komunikace k zákazníkovi, využitelnost prodejní plochy k lepší stimulaci prodejnosti. A také proběhlo pozorování, při kterém bylo zjišťováno, jak nakupující reagují na použité nástroje podpory prodeje, následně byl zprostředkován krátký rozhovor s několika zákazníky, u kterých se zjišťovalo, jak vnímají prostředí prodejny, uspořádání celé plochy, jak se jim v prodejně nakupuje a jaké služby využívají. Z výzkumu vylívá, že zákazníci používání POP prostředků a další in-store komunikace přijímají pozitivně. Tyto prostředky ke stimulaci prodeje zákazníky nejen povzbudí k nákupu, ale i zpestří nákupní plochu. Práce je rozdělena to tří částí. První část je teoreticko-metodická, kde je s využitím dostupných zdrojů zpracována teorie k tématu práce. V druhé části (analytické) jsou uvedeny vědecké metody a jejich výsledky. Tato část práce je předpokladem pro vytvoření poslední části práce a to návrhové. V návrhové části jsou uvedeny návrhy a doporučení pro zlepšení zjištěné situace.

Abstract:

The thesis is focused on POP communication in the Czech Republic’s retail. It deals with marketing communication, with the focus on the sales support using POP media in the Globus Hypermarket, Olomouc, on the perception of in-store communication tools from the customer’s point of view, and their influence on purchasing habits and decision making. The major question is how the customer perceives the sales promotion communication means and how they influence the marketing of basic consumables. Information on sales promotion from the merchant’s perspective is also discussed. When examining the impact of POP media on purchasing habits and customer’s decisions, a questionnaire survey containing research questions was used. Furthermore, an interview was conducted with the marketing department staff of Globus, which provided additional information regarding in-store communication targeted on the customer and the usability of the sales area for the further sales promotion. Thorough observation helped us find out how customers responded to the sales support tools that were used, and a short conversation with several customers was arranged to see how they perceived the hypermarket environment and the general layout of the entire area, how they enjoyed shopping in the store, and what services they used. The research suggests that customers appreciate the POP means and other in-store communication. These sales promotion means not only encourage them to buy, but also make the shopping area more attractive. The thesis is divided into three parts. In the first part (theoretical and methodological), the theory behind the topic of the thesis is elaborated with the use of available resources. The second part (analytical) renders the scientific methods and their results. This part of the thesis is the basis for the last one (the design part). The suggestions and recommendations for improving the identified situation are presented therein. Key words: Marketing, marketing communication, POP media, sales promotion, store

Klíčová slova

Marketing, marketingová komunikace, POP média, podpora prodeje, obchod /Marketing, marketing communication, sales promotion, store

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 4. 2019

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 10. 6. 2019
• Vedoucí: doc. Ing. Lenka Turnerová, CSc.
• Oponent: Ing. Bc. Jan Chromý, Ph.D.

Vysoká škola hotelová v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingové komunikace