Měření spokojenosti zákazníků obchodního řetězce

Oto Petr

Bakalářská práce

Customer Satisfaction Measurement with Retailer Chain

Anotace:

Za téma mé práce jsem si zvolil měření spokojenosti maloobchodního řetězce. Pro výzkum jsem si vybral hypermarket Globus Olomouc. Cílem bylo posoudit, jak jsou zákazníci tohoto maloobchodu spokojeni s jeho prodávanými výrobky a poskytovanými službami. K získání potřebných informací jsem provedl marketingový výzkum, v rámci kterého respondenti odpovídali na otázky k danému tématu. Po vyhodnocení výzkumu jsem navrhl jistá zlepšení a doporučení, která jsem považoval za přínosná a opodstatněná, pro zlepšení spokojenosti zákazníků dané společnosti. Doporučení jsou především zaměřena na propagaci internetových stránek, zlepšení orientace na prodejně a také na rozšíření sortimentu vybraných výrobků.

Abstract:

The aim of my thesis is to focus on the Customer Satisfaction Measurement with Retailer Chain. For research, I have chosen Globus hypermarket Olomouc. The aim was to assess how customers are satisfied with its products and provided services. I have chosen marketing research, in which respondents answered questions on the subject as the way to gain relevant data. Following the evaluation of research, I suggested some improvements and recommendations that I consider it beneficial and justified, to improve customer satisfaction with the company. Recommendations are primarily focused on the promotion website, to improve the orientation of the store and also to widen the range of selected products.

Keywords

spokojenost, hypermarket, zákazník, měření, doporučení, satisfaction, customer, measurement, recommendation

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 2009

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Miluše Hluchníková
• Oponent: Martina Steinová

Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketing a obchod