Věrnostní program jako nástroj marketingové komunikace společnosti CrossCafe original s.r.o.

Marie Balášová

Bachelor's thesis

Loyalty program as a marketing communication tool of the company CrossCafe s.r.o.

Abstract:

Hlavním cílem bakalářské práce je zhodnotit spokojenost stávajících zákazníků s věrnostním programem společnosti CrossCafe original s.r.o. a na základě analýzy věrnostního programu jako nástroje marketingové komunikace navrhnout možná doporučení na zvýšení efektivnosti tohoto programu a zvýšení spokojenosti zákazníků. Teoretická část se zabývá vymezením základních pojmů jako je marketing, marketingová komunikace a poté představuje jednotlivé složky komunikačního mixu. Dále je popsán zákazník a jeho spokojenost. Stěžejní kapitolou je problematika věrnostních programů, kde je mimo jiné provedena analýza mezinárodních konkurenčních firem na českém trhu. Následně je proveden kvantitativní výzkum v podobě dotazníkového šetření, kterého se zúčastnilo 2 985 respondentů. Na závěr práce jsou formulovány návrhy a doporučení, jež by do budoucna mohly posloužit firmě jako podklad pro plánovanou úpravu její marketingové komunikace, zejména jejího věrnostního programu.

Abstract:

The main purpose of this bachelor thesis is to assess the satisfaction of current customers of the company CrossCafe original s.r.o. with their loyalty program and on the basis of the analysis of said loyalty program as a tool of marketing communication propose possible recommendations to increase the effectivity of this program and customer satisfaction. The theoretical part firstly addresses the definitions of basic terms such as marketing and marketing communication, then introduces the individual parts of the communication mix. The customer and his satisfaction are described next. The pivotal chapter looks into the issues of loyalty programs, and analyses among other things the international competitive companies on the Czech market. Subsequently, a quantitative research in the form of a questionnaire survey was carried out with 2 985 respondents. Lastly, the conclusion of the thesis mentions proposals and recommendations, which could serve the company as a foundation for the modification of their marketing communication in the future, especially their loyalty program.

Keywords

Zákaznická spokojenost, CrossCafe, Marketingová komunikace, Věrnostní program, Zákazník, Marketing

Keywords

Loyalty program, Customer, Marketing communication, Customer satisfaction, CrossCafe, Marketing

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 2. 9. 2020

Thesis defence

• Date of defence: 1. 6. 2021
• Supervisor: Jitka Volfová
• Reader: David Štangler

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bachelor programme / field:
Mezinárodní ekonomické vztahy / Mezinárodní obchod