Analýza marketingového mixu vybrané banky

Bc. Veronika Pecková

Bakalářská práce

Anotace:

Bakalářská práce je zaměřena na analýzu marketingového mixu vybrané banky se zacílením na segment studentů vysokých škol. V případě této práce je zpracován marketingový mix Komerční banky se sídlem v Milevsku. Prostřednictvím komparativní metody je Komerční banka v oblasti některých z jednotlivých nástrojů komunikačního mixu porovnávána s konkurenční bankou ČSOB a. s. Cílem práce je popsat jak teoreticky, tak prakticky tuto problematiku a přiblížit jednotlivé pojmy týkající se marketingového, komunikačního a rozšířeného marketingového mixu v oblasti bankovnictví. Práce je rozdělena na dvě části, teoreticko – metodologickou a aplikační část. První část práce se zabývá teorií, kde jsou srozumitelně přiblíženy jednotlivé nástroje marketingového mixu a problematika marketingového mixu v oblasti bankovnictví. Druhá, aplikační část navazuje na teorii. Aplikační část se zaměřuje na podrobné zpracování marketingového mixu vybrané společnosti. Na základě provedeného dotazníkového šetření je analyzováno vnímání marketingového mixu klienty KB, jsou zhodnoceny způsoby jeho využívání a spokojenost klientů s nabízenými službami. Důležitá data jsou pro tuto práci získány z poskytnutých interních dokumentů KB a z osobních konzultací s ředitelkou společnosti a jejími zaměstnanci. Důležitými zdroji pro zpracování byly i internetové oficiální stránky Komerční Banky, ČSOB a České národní banky. V práci byly stanoveny tři výzkumné problémy. Na základě dotazníkového šetření jsou všechny výzkumné problémy potvrzeny. Díky dotazníkovému šetření a stanovení těchto výzkumných problémů bylo zjištěno, že 58% dotazovaných se o KB dozvídá prostřednictvím svých známých a zároveň bylo potvrzeno, že banka využívá všechny nástroje marketingového mixu. Dalším zjištěným faktem je, že 95% obecně dotazovaných, z celkového množství 201 respondentů, využívá elektronické bankovnictví. V závěru práce jsou navržena případná opatření a shrnutí celé práce.

Abstract:

This bachelor thesis analyzes a marketing mix of a selected bank (Komerční banka in Milevsko) with a focus on college students. While using a comparative method, the analyzed bank is compared to its competitive bank ČSOB a.s. The goal of this bachelor thesis is to theoretically and practically describe these issues and to approach specific marketing and communication terms in the banking sphere. The thesis is divided into theoretical–methodological and application parts. The first one deals with theory and describes a marketing mix and its tools in the banking sphere. The second one is built on the first part. The application part focuses on a detailed processes in marketing mix of a selected company. Based on a survey a perception of the marketing mix is analyzed as well as the ways of how its being used and how the clients are satisfied with the provided services. Other important data for this thesis come from internal bank documents and from personal consultations with the manager of the bank as well as with other employees. Another important sources have been the official web pages of Komerční banka, ČSOB and Czech National bank. Three research issues had been stated in this thesis and based on the survey all of them have been confirmed. It has been found out that 58 % of the respondents know about the bank thanks to their friends and it has been confirmed that the bank uses all the tools of the marketing mix. Another conclusion is that 95 % of the respondents (out of 201) use electronic banking. At the end of the thesis we can find suggested measures and there is also a summary of the whole thesis.

Klíčová slova

marketing, marketingový mix, bankovní marketing, marketingová komunikace marketing, marketing mix, marketing banking, marketing communications

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 22. 4. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 15. 6. 2016
• Vedoucí: Ing. Marie Slabá, Ph.D.
• Oponent: Ing. Petra Matoušková

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika podniku