Are the principles of ITIL service desk applicable to the environment of SME? – Yauheni Semianenka
Yauheni Semianenka
Master's thesis
Are the principles of ITIL service desk applicable to the environment of SME?
Are the principles of ITIL service desk applicable to the environment of SME?
Abstract:
Účelem mé diplomové práce bylo analizovat požadavky na implementaci service desku z hlediska rámce ITIL, identifikovat specifiké požadavky SME firem a taky zkusit navrhnout ITIL service desk vhodný pro SME. V mé practické části bych chtěl vytvořit funkční model service desku který by odpovídal zásadám ITILu a obsahoval Incident, Request, Change a Problem Management procesy implementované v sotware …moreAbstract:
The goal of my master's theses was to analyze the requirements of the ITIL framework for a service desk implementation, identify specifics of SME companies and to try to scale down the ITIL implementation of a service desk to the size applicable to SME. In my practical part I'd like devise a functional model of the ITIL compliant service desk featuring Incident, Request, Change, and Problem Management …more
Language used: English
Date on which the thesis was submitted / produced: 20. 12. 2011
Identifier:
http://www.vse.cz/vskp/eid/38544
Thesis defence
- Date of defence: 26. 8. 2013
- Supervisor: Tomáš Bruckner
- Reader: Dušan Chlapek
Citation record
Full text of thesis
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola ekonomická v Prazehttp://www.vse.cz/vskp/eid/38544
Vysoká škola ekonomická v Praze
Master programme / field:
Aplikovaná informatika / Informační systémy a technologie
Theses on a related topic
-
Bankovní produkty a služby pro malé a střední podniky
Kristýna Váchová -
Analýza a implementace systému správy obsahu pro malé a střední webové portály
Milan Šůstek -
Výkaz o úplném výsledku dle českých účetních předpisů, IFRS a IFRS pro malé a střední účetní jednotky
Monika Netopilová -
Výběr a implementace open source CRM nástroje pro malé a střední firmy
Jakub Patyla -
Vykazování dlouhodobého hmotného majetku dle ČÚS a IFRS a jejich vliv na finanční řízení a rozhodování
Miroslav Šomek -
Příčiny, prevence a nástroje řešení krize malých a středních podniků: systematická literární rešerše a doporučení pro budoucí výzkum
Aneta Karabcová -
Hodnota a přínos celoživotního učení a vzdělávání v malých a středních podnicích
Jan KOVAČ -
Vztah měření výkonnosti marketingu a tržní orientace a jejich dopad na výkonnost malých a středních firem
Jiří Mařík