Změna cílů standardů kvality sociálních služeb v průběhu jejich implementace v pečovatelské službě

Bc. Kateřina Mokrá

Master's thesis

Modification of quality standards goals during their implementation in care services

Abstract:

Předkládaná práce se zabývá pojetím implementace standardů kvality sociálních služeb jakožto nástroje řízení a rozvoje kvality v rámci organizací sociálních služeb a změnou cílů v průběhu jejich implementace. Výzkumný cíl práce je stanoven v podobě dvou výzkumných otázek: Jak jsou definovány v národních a nadnárodních dokumentech cíle standardů kvality sociálních služeb a jakým způsobem a z jakého důvodu jsou vybrané z nich (procedurální standardy) naplňovány ve vybrané organizaci poskytující sociální služby? Práce je rozdělena do tří hlavních částí. Teoretická část práce se věnuje formulování výzkumného problému a definování klíčových teoretických pojmů, jimiž jsou cíle státních sociálních programů, jejich implementace a změna cílů, a dále standardy kvality jako nástroj řízení kvality sociálních služeb. Metodologická část práce zdůvodňuje zvolenou výzkumnou strategii, metodu a techniky sběru dat, způsob vytváření vzorku, organizaci a místo výzkumu. Třetí část práce se soustředí na analýzu a interpretaci dat získaných výzkumem s cílem zodpovědět hlavní výzkumnou otázku. Pro realizaci výzkumu byla zvolena organizace poskytující pečovatelskou službu, jakožto tradiční poskytovatel služeb sociální péče, jemuž je povinnost dodržovat standardy kvality sociálních služeb ukládána zákonem o sociálních službách.

Abstract:

This thesis deals with the concept of implementation of quality standards as a tool for management and development of quality within social service organizations and modification of their goals during implementation. The research objective of this work is set as two research questions: What is the definition of the goals of quality standards in national and international documents and how and why are these goals of selected standards (procedural standards) achieved in selected organizations providing social services? The work is divided into three main parts. The theoretical part deals with the formulation of research problem and defining basic theoretical concepts, which are the goals of government social programs, their implementation and modification of goals and quality standards as a tool of quality management of social services. The methodological part justifies chosen research strategy, method of data collection, way to make a research sample, and research organization. The third part focuses on the analysis and interpretation of data obtained from research attempting to answer the main research question. For the research the organizations providing care services was selected, as a traditional provider of social services, which is obliged to follow quality standards for social services imposed by Law on Social Services.

Keywords

sociální služby, kvalita sociálních služeb, standardy kvality, implementace, změna cílů, social services, quality of social services, quality standards, implementation, goal modification

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 6. 1. 2011

Thesis defence

• Date of defence: 18. 1. 2011
• Supervisor: PhDr. Pavel Horák, Ph.D.
• Reader: Mgr. Jitka Navrátilová, Ph.D.

Masaryk University

Faculty of Social Studies

Master programme / field:
Social Policy and Social Work / Social Policy and Social Work