Marketing hotelových služeb

Ivana Pořická

Bakalářská práce

Marketing of Hotel Services

Anotace:

POŘICKÁ, Ivana. Marketing hotelových služeb. VŠB – Technická univerzita Ostrava, 2009. EF. Vedoucí bakalářské práce: Ing. Anna Oplatková, Ph.D.Bakalářská práce vypracovaná na téma „Marketing hotelových služeb“ je zaměřená na marketingovou komunikaci hotelu. Cílem této práce bylo zhodnocení marketingové komunikace určitého hotelu. V první části je stručně popsán obecný marketing služeb (konkrétně služba a její marketing). Druhá část je zaměřena na marketing hotelu. Zde je teoreticky popsán nástroj marketingové komunikace – komunikační mix. Ve třetí části práce je popsáno využití marketingové komunikace v konkrétním hotelu. Čtvrtá část je zaměřena na zhodnocení komunikačního mixu hotelu. K tomuto zhodnocení bylo použito dotazníkové šetření. Na základě jeho výsledků byla zhodnocena stávající komunikace hotelu s klienty a veřejností. Nakonec bylo navrženo pár řešení, která mohou zlepšit marketingovou komunikaci hotelu, a tím zvýšit prodej hotelových služeb.

Abstract:

PORICKA, Ivana. Marketing of Hotel Services. VSB – Technical University of Ostrava, 2009. EF. Leader of the bachelor thesis: Ing. Anna Oplatkova, Ph.D.The bachelor thesis „Marketing of hotel services“ intents on the marketing communication of hotel. The objective of this thesis is the appreciation of the marketing communication of the hotel. In the first part the common marketing is shortly described (concretely service and its marketing). The second part intents on hotel marketing. In this part the instrument of marketing communication – communication mix is theoreticly described. In the third part of thesis the utilization of the marketing communication of the hotel is described. The fourth part focuses on appraciation of communication mix of the hotel. Questionnaires were used for this appreciation. The hotel communication with clients and public was evaluated on the basis of results of the questionnaire investigation. In the end a few solutions was proposed. These solutions can improve the marketing communication of the hotel and icrease the sale of hotel services.

Keywords

marketing, služba, marketingová komunikace, komunikační mix, hotel, service, marketing communication, communication mix

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 2009

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Anna Oplatková

Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika podniku