Segmentace trhu a analýza chování zákazníka

Bc. Radka Hradečná

Bakalářská práce

The market segmentation and customer behaviour

Anotace:

V předložené bakalářské práci se pojednává o tématu segmentace trhu a analýza chování zákazníka. Práce je rozdělena na část teoretickou a praktickou. V části teoretické jsou rozebrány všechny základná pojmy, které s tímto tématem souvisí. Jsou jimi segmentace trhu, marketingový mix, marketingová komunikace a nákupní chování zákazníka. V druhé části popisuji strukturu a poslání zoologické zahrady Praha. Dále segmentuji trh jejích návštěvníků a analyzuji programy, které těmto segmentům Zoo Praha nabízí. Z analýzy chování zákazníka objevuji nejatraktivnější segmenty a zabývám se analýzou jim nabízených programů. Na základě zjištěných údajů u nich doporučuji rozšíření nebo jiné změny.

Abstract:

The following thesis deals with the topic of market segmentation and analysis of customer behavior. The work is divided between theoretical and practical parts. Theoretical part discusses all of the basic concepts that relate to this topic. These include market segmentation, marketing mix, marketing communication and customer purchase behavior. The second part describes the structure and the mission of zoological garden in Prague. Furthermore I divide the market to its visitors and analyze the programs being offered to these segments by Prague Zoo. Based on the bahavioral analysis of the customer I discover the most attractive segments and deal with the analysis of the programs offered to them. Based on the collected data I suggest expansions or other changes.

Klíčová slova

Analýza, segmentace, marketingová komunikace, chování zákazníka, konkurence Analysis, segmentation, marketing communication, customer behavior, competition

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 18. 4. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 4. 6. 2014
• Vedoucí: Ing. Miloslav Vaňák
• Oponent: PhDr. Miroslav Komárek, CSc.

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace