Marketingová komunikace komerčních pojišťoven na sociálních médiích

Jiří Havránek

Diplomová práce

Marketing communication of commercial insurance companies on social media

Anotace:

Diplomová práce se zabývá problematikou marketingové komunikace komerčních pojišťoven v prostředí sociálních médií. Cílem práce je provedení analýzy stávajícího stavu komunikačních aktivit komerčních pojišťoven na vybraných sociálních médiích. Na základě identifikovaného stavu a zjištěného zájmu o tyto komunikační aktivity ze strany zákazníků je navrženo doporučení pro možné zlepšení online komunikace komerčních pojišťoven za účelem podpory prodeje jejich pojistných produktů. V první části je vymezena oblast pojišťovnictví, marketingové komunikace a sociálních médií. Dále jsou identifikovány aktivity, které firmy provádí na sociálních médiích, za účelem zvýšení povědomí o své značce. Tyto aktivity lze monitorovat, vyhodnotit a následně optimalizovat. Ve druhé části je identifikovaný stávající stav aktivit komerčních pojišťoven na sociálních médiích a zjištění zájmu o tyto aktivity ze strany zákazníků pomocí kvalitativního výzkumu. Na základě těchto poznatků jsou formulovány návrhy doporučení na možné zlepšení stávajícího stavu. Přínosem diplomové práce je identifikace stávajícího stavu aktivit komerčních pojišťoven na sociálních médiích.

Abstract:

The diploma thesis deals with marketing communication of commercial insurance companies on social media. The aim of the thesis is to analyze the current state of the communication activities of commercial insurance companies on selected social media. Based on the identified state and detected interest in these communication activities by customers, recommendations are suggested for improvement of communication online commercial insurance companies to support the sales of insurance products. The first section defines the areas of insurance, marketing communication and social media. After that there is identification of activities that companies can perform on social media to increase brand awareness. These activities can be monitored, evaluated and after that optimized. In the second section there is identified the current state of commercial insurance activities on social media and detected interest in these activities from customers by using qualitative research. Based on these findings, draft recommendations are formulated on possible improvements to the current situation. The benefit of this thesis is the identification of the current state of commercial insurance activities on social media.

Klíčová slova

monitoring, sociální média, marketingová komunikace, ukazatel, komerční pojišťovna

Keywords

monitoring, commercial insurance company, indicator, marketing communication, social media

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 7. 12. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 23. 1. 2017
• Vedoucí: Libor Gála
• Oponent: Zdeněk Molnár

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Aplikovaná informatika / Informační systémy a technologie