Spokojenost zákazníka a výkonnost podniku – Bc. Adam Kajan
Bc. Adam Kajan
Master's thesis
Spokojenost zákazníka a výkonnost podniku
Customer satisfaction and business performance
Anotácia:
Tato diplomová práce se zabývá spokojeností zákazníků a výkonnosti podniku. V literární rešerši je popsána spokojenost zákazníků, v rámci které je přiblíženo, kdo je to zákazník, definice spokojenosti, jak lze měřit a sledovat spokojenost zákazníků a postup měření spokojenosti. Druhá část rešerše je zaměřena na finanční analýzu a analýzu jednotlivých ukazatelů potřebných pro zjištění finanční situace …viacAbstract:
The present diploma thesis is concerned with customer satisfaction and company performance. Customer satisfaction is dealt with in the literary research part of the thesis in which the terms customer and definition of satisfaction are closely observed and explained. Also, it is concerned with the topic of measuring of customer satisfaction and the procedures of measuring the matter. The second part …viac
Jazyk práce: Czech
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 20. 12. 2017
Identifikátor:
https://is.muni.cz/th/zqmxa/
Obhajoba závěrečné práce
- Obhajoba proběhla 1. 2. 2018
- Vedúci: doc. Ing. Bc. Petr Suchánek, Ph.D.
- Oponent: doc. Ing. Alena Klapalová, Ph.D.
Plný text práce
Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:- světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakultaMasaryk University
Faculty of Economics and AdministrationMaster programme / odbor:
Economy and Management / Business Management
Práce na příbuzné téma
-
Vztah mezi vděčností, nepřipoutaností k já, všímavostí a životní spokojenosti
Kateřina Kopečková -
Vztah mezi motivací, spokojeností a pracovním výkonem zaměstnanců
Nikola Šplíchalová -
Vztah mezi tělesným sebeuvědoměním, spokojeností s vlastním tělem a úzkostností
Kateřina Smolková -
Vztah osobnostních charakteristik k schopnosti prožívání životní spokojenosti u intelektuálně aktivních a neaktivních seniorů.
Lucie Berková -
Vztah mezi pracovní spokojeností, pracovním výkonem a vnímanou důležitostí úkolu: experiment
Martina Trepáčová -
Vztah pracovní spokojenosti, pracovního výkonu a autonomie: experiment
Petra Svitavská -
Spokojenost zákazníka a výkonnost podniku
Kryštof Kolomazník -
Spokojenost zákazníka a výkonnost podniku
Kateřina Ševčíková