Bc. Adam Kajan
Master's thesis
Spokojenost zákazníka a výkonnost podniku
Customer satisfaction and business performance
Abstract:
Tato diplomová práce se zabývá spokojeností zákazníků a výkonnosti podniku. V literární rešerši je popsána spokojenost zákazníků, v rámci které je přiblíženo, kdo je to zákazník, definice spokojenosti, jak lze měřit a sledovat spokojenost zákazníků a postup měření spokojenosti. Druhá část rešerše je zaměřena na finanční analýzu a analýzu jednotlivých ukazatelů potřebných pro zjištění finanční situace …moreAbstract:
The present diploma thesis is concerned with customer satisfaction and company performance. Customer satisfaction is dealt with in the literary research part of the thesis in which the terms customer and definition of satisfaction are closely observed and explained. Also, it is concerned with the topic of measuring of customer satisfaction and the procedures of measuring the matter. The second part …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 20. 12. 2017
Identifier:
https://is.muni.cz/th/zqmxa/
Thesis defence
- Date of defence: 1. 2. 2018
- Supervisor: doc. Ing. Bc. Petr Suchánek, Ph.D.
- Reader: doc. Ing. Alena Klapalová, Ph.D.
Citation record
Full text of thesis
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakultaMasaryk University
Faculty of Economics and AdministrationMaster programme / field:
Economy and Management / Business Management
Theses on a related topic
-
Vztah mezi vděčností, nepřipoutaností k já, všímavostí a životní spokojenosti
Kateřina Kopečková -
Vztah mezi motivací, spokojeností a pracovním výkonem zaměstnanců
Nikola Šplíchalová -
Vztah mezi tělesným sebeuvědoměním, spokojeností s vlastním tělem a úzkostností
Kateřina Smolková -
Vztah mezi pracovní spokojeností, pracovním výkonem a vnímanou důležitostí úkolu: experiment
Martina Trepáčová -
Vztah pracovní spokojenosti, pracovního výkonu a autonomie: experiment
Petra Svitavská -
Vztah mezi work-life balance, spánkem a životní spokojeností u pracovníků v ranním a třísměnném provozu
Sabina Anna Škrobánková -
Spokojenost zákazníka a výkonnost podniku
Kryštof Kolomazník -
Spokojenost zákazníka a výkonnost podniku
Kateřina Ševčíková