Vnímání značky Volkswagen Užitkové vozy zákazníky

Bc. Šárka Valterová

Diplomová práce

Customer perception of Volkswagen Commercial Vehicles brand

Anotace:

Diplomová práce je zaměřena na vnímání značky Volkswagen Užitkové vozy zákazníky. Teoretická část práce obsahuje definice pojmů značka, hodnota značky, její vnímání a budování. Dále jsou shrnuty poznatky o nákupním chování spotřebitele, marketingovém mixu a marketingovém výzkumu. Praktická část je věnována značce Volkswagen Užitkové vozy a jejímu postavení v jednotlivých segmentech lehkých užitkových vozů ve srovnání s hlavními konkurenty a zhodnocení současného marketingového mixu této značky. Hlavní část práce tvoří vyhodnocení výsledků vlastního marketingového výzkumu, který je realizován prostřednictvím elektronického dotazníkového šetření. Tématem výzkumu je vnímání automobilových značek a jeho cílem je zmapovat vnímání zákazníků o značce Volkswagen Užitkové vozy a o jejích hlavních konkurentech. Na základě zjištěných výsledků je navržen soubor doporučení.

Abstract:

The thesis focuses on the customer perception of Volkswagen Commercial Vehicles brand. In the theoretical part the terms such as brand, brand value, brand perception and brand building are defined. The following ones are pieces of knowledge about consumer behavior, marketing mix and marketing research. The practical part is devoted to the brand Volkswagen Commercial Vehicles and the positioning of this brand in the particular segments of light commercial vehicles compared to its main competitors and evaluation of the current marketing mix. The main part of the thesis deals with the evaluation of the results of own marketing research, which is realized through electronic questionnaire. The topic of the marketing research is the perception of automotive brands. Its aim is to monitor customer brand awareness of Volkswagen Commercial Vehicles and its main competitors. Based on the results a set of recommendations is proposed.

Klíčová slova

značka, vnímání značky, budování značky, zákazník, Volkswagen Užitkové vozy, marketingový mix, marketingová komunikace, marketingový výzkum, automobilový průmysl, lehké užitkové vozy

Keywords

brand building, customer, Volkswagen Commercial Vehicles, marketing mix, marketing communication, marketing research, automotive, light commercial vehicles, brand, brand perception

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 21. 3. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Jiří Čerkasov

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Podnikání a administrativa