Zlepšení zákaznického servisu vybrané společnosti

Lukáš Zaoral

Master's thesis

Customer Service Improvement of a Selected Company

Anotácia:

Diplomová práce je zaměřena na zlepšení zákaznického servisu vybrané společnosti. V první kapitole jsou vysvětleny základní pojmy související se zákaznickým servisem jako logistika, zákazník, služby a také samotný zákaznický servis. Ve druhé kapitole je představena společnost Nej.cz a analýza jejího zákaznického servisu. Součástí druhé kapitoly je také dotazníkové šetření a jeho analýza. Ve třetí kapitole jsou dle analýzy dotazníkového šetření navrženy možné návrhy pro zlepšení zákaznického servisu ve společnosti. V poslední kapitole jsou jednotlivé návrhy zhodnoceny.

Abstract:

The diploma thesis is focused on improving the customer service of a selected company. The first chapter explains the basic concepts related to customer service such as logistics, customer, service and customer service itself. The second chapter presents the company Nej.cz and an analysis of its customer service. The second chapter also includes a questionnaire survey and its analysis. In the third chapter, according to the analysis of the questionnaire survey, possible suggestions for the improvement of customer service are proposed. In the last chapter, the individual proposals are evaluated.

Kľúčové slová

Zákazník, služby, zákaznický servis, dotazníkové šetření, Nej.cz.

Keywords

Customer, services, customer service, questionnaire survey, Nej.cz.

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 13. 5. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 15. 6. 2021
• Vedúci: doc. Ing. Pavel Šaradín, CSc.
• Oponent: Ing. Richard Turek, Ph.D.

COLLEGE OF LOGISTICS

Master programme / odbor:
Logistics / Logistics