Kvalita poskytované zdravotně-sociální péče z pohledu zaměstnanců Domova pro osoby se zdravotním postižením v Hlučíně

Bc. Květuše FOLTOVÁ

Master's thesis

Quality of provided health and social care from the perspective of employees of the Home for People with Disabilities in Hlučín

Abstract:

Cíl: Cílem diplomové práce bylo zjistit, jakým způsobem nahlížejí zaměstnanci na kvalitu poskytované zdravotně sociální péče v Domově pro osoby se zdravotním postižením v Hlučíně. Metodika: Kvalitativní šetření, probíhalo od 1. 12. 2019 do 29. 2. 2020. Výzkumný vzorek zahrnoval devět komunikačních partnerů. Pro kvalitativní výzkum byla zvolena metoda polo strukturovaného rozhovoru s pracovníky přímé péče v zařízení. Komunikační partneři byli vybráni, dle předem stanovených kritérií. Samotné rozhovory byly vedeny pomocí návodných otázek, které byly v průběhu hovoru doplňovány. Získané informace pomocí audionahrávek byly přepsány do textové podoby a přepis rozhovorů analyzován pomocí otevřeného kódování. Výsledky: Z výsledků výzkumu vyplynulo, že z pohledu zaměstnanců zdravotně sociální péče poskytovaná klientům v domově pro osoby se zdravotním postižením v Hlučíně je na dobré úrovni, avšak existují faktory, které mohou mít vliv na její kvalitu. Jednalo se zejména o působení vedení, metodiků a pomoc sociálních pracovnic směrem k zaměstnancům. Jako důležitý faktor, který ovlivňuje práci zaměstnanců, se jevila i oblast interpersonálních vztahů. Aplikačním výstupem bylo doporučení pro nápravná a inovativní opatření k zjištěným faktům. Závěr: Komunikační partneři hovořili otevřeně o skutečnostech, se kterými se potýkají při svém každodenním pracovním procesu. Zmíněná negativa byla důvodem k zamyšlení a předkládaný aplikační výstup námětem k řešení této situace.

Abstract:

Aims: The aim of the thesis was to find out how employees perceive the quality of health and social care provided in the Home for People with Disabilities in Hlučín. Methodology: Qualitative survey, from 1 December 2019 to 29 February 2020. The research sample included nine communication partners. The method of semi-structured interview with direct care workers in the facility was chosen for qualitative research. Communication partners were selected according to predefined criteria. The interviews were conducted by means of instructional questions which were supplemented during the conversation. The obtained information by means of audio recordings was rewritten into text form and the transcript of interviews analyzed by open coding. Results: The results of the research showed that from the employees' point of view health and social care provided to clients in the home for people with disabilities in Hlučín is good, but there are factors that may influence its quality. These were mainly the influence of management, methodologists and help of social workers towards employees. Interpersonal relations also appeared to be an important factor affecting the work of employees. The application output was a recommendation for corrective and innovative measures to the ascertained facts. Conclusion: Communication partners spoke openly about the facts they face in their daily work process. The mentioned negatives were a reason for reflection and the presented application output was a topic for solving this situation.

Keywords

kvalita v sociálních službách, standardy sociálních služeb, zdravotně, sociální péče, zdravotní postižení, pomáhající profese

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 6. 4. 2020

Accessible from:: 31. 12. 2999

Thesis defence

• Supervisor: PhDr. Ilona Plevová, PhD.

University of Ostrava

Faculty of Social Studies

Master programme / field:
Medical-Social Care / Coordination of Rehabilitation and Long-term Health-social Care