Marketingová komunikace společnosti Auto Heller Ostrava a nástin věrnostního programu v oblasti retailových zákazníků

Vít Čermák

Bakalářská práce

Marketing comunication of the company Auto Heller Ostrava and ispiration of the loyalty program for retail customers

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá marketingovou komunikací a věrnostními programy v rámci dealerství Auto Heller Ostrava. V rámci teoretické části je popsaná marketingová komunikace, komunikační mix a věrnostní programy. V praktické části je představena společnost Auto Heller Ostrava, její úspěchy, historie a současnost. Poté je zanalyzována současná marketingová komunikace za jednotlivé značky. Dále je provedeno dotazníkové šetření mezi zákazníky a shrnutí jeho výsledků. Na základě výsledků je navrhnut věrnostní systém pro servisní oblast v rámci značek VW, Škoda, Seat.

Abstract:

The bachelor thesis deals with marketing communication and loyalty programs within the Auto Heller Ostrava. The theoretical part describes marketing communication, communication mix and loyalty programs. The practical part introduces Auto Heller Ostrava, its achievements, history and present. Then the current marketing communication is analyzed for individual brands. In addition, a questionnaire survey is conducted between customers and a summary of the results. Based on the results is set up a loyalty program for the service area within the brands VW, Škoda, Seat.

Klíčová slova

Věrnostní program, Auto Heller, Marketingová komunikace

Keywords

Marketing comunication, Loyalty program, Auto Heller

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 7. 12. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Jiří Jíra

ŠKODA AUTO a.s.

ŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA o.p.s.

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management obchodu