Zvýšení kvality poskytovaných služeb Dopravního podniku města Olomouce, a.s.

Kateřina Švancerová

Diplomová práce

Quality Increase of Provided Services in the Olomouc Transport Company

Anotace:

Diplomová práce na téma Zvýšení kvality poskytovaných služeb Dopravního podniku města Olomouce, a. s. analyzuje poskytované služby a vytváří doporučení a návrhy, které povedou ke zlepšení uvedených služeb. Teoretická část popisuje problematiku z oblasti základních pojmů dopravy, dopravní politiky a veřejné hromadné dopravy. Obsahem je také teoretické hledisko marketingového výzkumu, dotazníkové šetření a provedení SWOT analýzy. Praktická část představuje zvolenou společnost a prostřednictvím vytvořeného dotazníkového šetření analyzuje kvalitu poskytovaných služeb cestujícím v uvedené oblasti. SWOT analýza hodnotí silné, slabé stránky a příležitosti a hrozby podniku a vytváří strategie, jež povedou ke zvýšení potřeb dopravního podniku.

Abstract:

Diploma thesis on the topic of Improving the quality of services provided by the Transport Company of the City of Olomouc, a. s. analyzes the services provided and makes recommendations and suggestions that will lead to the improvement of these services. The theoretical part describes the issues in the field of basic concepts of transport, transport policy and public transport. The content also includes a theoretical aspect of marketing research, a questionnaire survey and a SWOT analysis. The practical part presents the selected company and analyzes the quality of services provided to passengers in the area through a questionnaire survey. The SWOT analysis assesses the strengths, weaknesses and opportunities and threats of the company and creates strategies that will increase the needs of the transport company.

Klíčová slova

Doprava, dopravní politika, veřejná osobní doprava, marketingový výzkum, hodnocení kvality služeb, dopravní podnik, SWOT analýza

Keywords

Transport, transport policy, public passenger transport, marketing research, evaluation of service quality, transport company, SWOT analysis

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 13. 5. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 16. 6. 2021
• Vedoucí: doc. Ing. Josef Kubík, CSc.
• Oponent: Ing. Růžena Caletková

Vysoká škola logistiky o.p.s.

Magisterský studijní program / obor:
Logistika / Logistika