Zavedení, řízení a vyhodnocení procesního managementu v logistické firmě

Beáta Dujavová

Diplomová práce

Implementation, management and appraisal of process management in a logistic firm

Anotace:

Diplomová práce se zabývá problematikou procesního managementu. Jejím cílem je identifikovat procesy ve vybrané firmě a jejich následné grafické zpracování v podobě procesní mapy. Na mapování procesů byla použita kombinace několika technik - účast na mapovaných procesech, pozorování a one-to-one rozhovory.Součástí praktické části je také situační analýza. Při analýze makroprostředí byla využita PEST analýza, která definuje politickou, ekonomickou, sociální a technologickou situaci v České republice. V rámci analýzy odvětví se práce zabývá balíkovou dopravou a trendy v e-commerce. Za účelem analýzy konkurenčního prostředí byl vypracován Porterův model pěti sil. Analytická část je obohacena SWOT analýzou.V závěru práce na základě zjištění vyplývajících z převedených analýz autorka formuluje návrhy na zlepšení vybraných firemních procesů.

Abstract:

The diploma thesis deals with the topic of process management. The goal of the thesis is to identify the processes in given firm using the graphic process map. Process mapping is performed through several methods -participation in mapping processes, observation and one-to-one interviews. The practical part of the thesis contains situation analysis. PEST analysis is used to describe the macro environment, defining the political, economical, social and technological environment in the Czech Republic. In terms of analysis of business area, the thesis deals with parcel logistics and e-commerce. In order to analyse the competition, the Porter´s five forces analysis is applied. The analytical part also contains the SWOT analysis. In the end of the thesis, the business process improvements are suggested by the author based on the conclusions of performed analyses.

Klíčová slova

logistika, PEST analýza, balíkova doprava, proces, Porterův model pěti sil, SWOT analýza, Procesní management, e-commerce

Keywords

Process management, PEST analysis, parcel logistics, process, e-commerce, logistics, Porter´s five forces analysis, SWOT analysis

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 31. 3. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: prof. Ing. Ivana Tichá, Ph.D.

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Systémové inženýrství a informatika / Projektové řízení