Personální činnosti v call centru – Ing. Vlasta Diblíková
Ing. Vlasta Diblíková
Diplomová práce
Personální činnosti v call centru
Human resource activities in the call centre
Anotace:
Tato diplomová práce se zabývá problematikou personálních činností v call centru. Jednotlivé činnosti jsou popsány jak z teoretického, tak i z praktického hlediska. Cílem práce je provést analýzu stávajících personálních činností v call centru a pomocí metody dotazování, techniky dotazníků, zjistit současný stav a dle zhodnocených výsledků doporučit opatření, která povedou ke snížené fluktuace operátorů …víceAbstract:
This thesis is focusing on the human resource problems within the call centre. Individual processes are described from theoretical as well as practical view-point. The aim of this thesis is to carry out an analysis of current human resource activities and processes in the call centre. Through methods of questionnaires and questionnaire techniques establish their current situation. Based on the results …více
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 25. 5. 2009
Obhajoba závěrečné práce
- Obhajoba proběhla 17. 6. 2009
- Vedoucí: Ing. Pavla Lejsková, Ph.D.
Citační záznam
Jak správně citovat práci
Diblíková, Vlasta. Personální činnosti v call centru. Pardubice, 2009. diplomová práce (Ing.). Univerzita Pardubice. Dopravní fakulta Jana Pernera
Plný text práce
Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:- nikomu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Univerzita Pardubice, Dopravní fakulta Jana PerneraUniverzita Pardubice
Dopravní fakulta Jana PerneraMagisterský studijní program / obor:
Dopravní inženýrství a spoje / Dopravní management, marketing a logistika
Práce na příbuzné téma
-
Řízení rizik a příležitostí při řízení lidských zdrojů na příkladu vybraného městského úřadu
Uhrová Uhrová -
Efektivnost řízení lidských zdrojů ve vybrané organizaci
Michaela Kulhánková -
Význam procesního řízení v rámci přijímání, odměňování a vzdělávání zaměstnanců jako základu řízení lidských zdrojů v praxi podniku
Ingrid Martincová -
Řízení lidských zdrojů a jeho aplikace v podnikové praxi
František Fišer -
Psychologická hlediska v řízení lidských zdrojů
Aneta Raševová -
Pracovní motivace a řízení lidských zdrojů
Kateřina Benda -
Problematika řízení lidských zdrojů u Policie České republiky
Josef Roth -
Řízení lidských zdrojů a jeho aplikace do podnikové praxe
Kamilla Kussainova