Hodnocení spokojenosti zákazníků vybrané společnosti

Bc. Kamila Zápecová

Diplomová práce

Evaluation of customers‘ satisfaction for a selected company

Anotace:

Cílem práce je zhodnotit aktuální spokojenost zákazníků vybrané společnosti. Pro práci by měla být využita dostupná sekundární data a zároveň také primární data. V práci budou vymezena teoretická východiska zkoumané problematiky, charakteristika zkoumaného subjektu, praktické zhodnocení zákaznické spokojenosti doplněno vlastními názory, hodnocením a návrhy na případná zlepšení. Autor práce by měl své uvedené návrhy také doložit konkrétními postupy a finanční kalkulací pro potřeby jejich implementace do praxe

Abstract:

The aim of this thesis is to evaluate current customer satisfaction in selected company. Available secondary data are used in the thesis, along with a primary data. Theoretical bases of researched issues, characteristics of the subject, practical evaluation of customers satisfaction will be defined along with personal opinion, evaluation and recommendations and suggestions for improvement. Author of the thesis should prove recommendation by specific procedure and financial calculation for the needs of implementation into practice.

Klíčová slova

marketing, spokojenost, zákazník, marketingová komunikace, satisfaction, marketing communication, dotazník, questionnaire

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 22. 4. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 8. 6. 2021
• Vedoucí: Ing. Kateřina Matušínská, Ph.D.

Slezská univerzita v Opavě

Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management