Vliv user-generated content na nákupní rozhodovací proces českých turistů

Veronika Linhartová

Diplomová práce

UGC‘s influence on the shopping decision-making process of Czech tourists

Anotace:

Tato diplomová práce se zabývá analýzou vlivu UGC na nákupní rozhodovací proces českých turistů. První kapitola se zabývá vymezením pojmů „spotřebitel“ a „nákupní chování“ jakožto i vybranými modely nákupního chování od nejjednodušších až po ty komplexnější, a to i v kontextu cestovního ruchu. Druhá kapitola se věnuje teorii World Wide Webu a sociálních médií včetně jejich historie. V rámci sociálních médií jsou zde také vymezeny charakteristiky jednotlivých skupin sociálních médií a trendy pro rok 2021. Následující kapitola se zabývá samotným user-generated contentem. Obsahuje definici a jeho přínos z pohledu cestovního ruchu. Součástí je také rozbor již vypracovaných studií zabývajících se UGC, které zároveň posloužily jako odrazový můstek pro realizování průzkumu, který je popsán ve čtvrté kapitole. V praktické části práce je pak popsána metodika průzkumu následovaná shrnutím sesbíraných dat. Cílem dotazníkového šetření bylo rozšířit probíranou problematiku o poznatky týkající se vlivu UGC na české turisty a následně potvrdit stanovené hypotézy.

Abstract:

This diploma thesis analyses UGC's influence on the shopping decision-making process of Czech tourists. The first chapter defines the terms „consumer“ and „consumer behavior“ as well as selected models of shopping behavior from the simplest to the most complex ones. The second chapter analyses the World Wide Web and social media, including their history. Within social media are defined characteristics of particular social media groups and trends for 2021. The following chapter defines the user-generated content itself. It contains the definition and contribution of UGC to tourism. It also includes an analysis of already existing studies focused on UGC, which were used as a basis for conducting the survey described in the fourth chapter. The practical part of the study describes the survey methodology followed by a summary of collected data. The questionnaire survey aimed to diversify the issues discussed with knowledge about the impact of UGC on Czech tourists and confirm the hypothesis.

Klíčová slova

UCC, marketer-generated content, nákupní chování, rozhodovací proces, MGC, sociální média, sociální sítě, world wide web, www, user-generated content, UGC

Keywords

world wide web, www, UGC, UCC, marketer-generated content, decision-making process, social networks, user-generated content, MGC, consumer behavior, social media

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 4. 6. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 3. 6. 2021
• Vedoucí: Zuzana Kvítková
• Oponent: Martin Vaško

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Mezinárodní ekonomické vztahy / Cestovní ruch