Strategie vytváření vztahu se zákazníkem a jeho upevňování

Bc. Tereza Kučerová

Master's thesis

The strategy of relationship with the customer and its consolidation

Anotácia:

Diplomová práce se zabývá strategií budování dlouhodobých vztahů se zákazníky a jeho upevňováním. V teoretické části je podrobně popsán systém CRM a další důležité pojmy týkající se budování vztahu se zákazníky. Hlavním cílem diplomové práce je vyhodnocení současného stavu strategie vytváření vztahů se zákazníkem a na jejím základě vytvoření návrhu komunikačních aktivit na podporu prodeje a zlepšení komunikace se zákazníky společnosti. Na základě vyhodnocení analýz současného stavu a dotazníkového šetření u vybrané společnosti jsou navrženy změny a doporučení pro zlepšení komunikace společnosti se zákazníky.

Abstract:

The thesis deals with the strategy of building long-term custormer relationship and it´s reinforcement. The theoretical part elaborately describes the CRM system and other important terms related to customer relationship building. The main object of the thesis is the assessment of the current state of the customer relationship building strategy and thus creating a draft of communication activities in support of sales and betterment of interaction with the customers of a company. Based on the evaluation of the analyses of the current state, as well as of the questionaire survey concerning a company of choice, there will be proposals and recommendations made for the betterment of company´s communication with its customers.

Kľúčové slová

CRM, komunikační mix, marketing, marketingová komunikace, podpora prodeje, vztahový marketing, zákazník, communication mix, customer, marketing communication, relationship marketing, sales promotion, Tisk- reklama, s.r.o.

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 11. 4. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 18. 6. 2018
• Vedúci: PhDr. Tereza Vacínová, Ph.D.
• Oponent: Ing. Juraj Eisel, Ph.D.

University of Finance and Administration

Master programme / odbor:
Economics and Management / Marketing Communication