Spokojnosť zákazníkov so službami Hotela Kaskády – Stanislava Slobodníková
Stanislava Slobodníková
Master's thesis
Spokojnosť zákazníkov so službami Hotela Kaskády
Spokojenost zákazníků se službami Hotelu Kaskády
Abstract:
Cílem diplomové práce je vyhodnotit spokojenost zákazníků se službami Hotelu Kaskády. Důraz je přitom kladen na jedinečnost každého zákazníka a jeho osobnosti. Práce tedy přináší psychologický pohled na problematiku uspokojování potřeb hotelových hostů. Sběr dat a jejich analýza proběhla na základě dotazníkového šetření a jejich vyhodnocení je zdrojem návrhů na způsoby nápravy, zlepšení a zkvalitnění …moreAbstract:
The goal of my diploma theses is to use the questionnaire research to analyse the Hotel Kaskády guests' satifisfaction with the services provided. This work is trying to focus on psychology of satisfying customers' needs and the uniqueness of each guest's personality. The other goal is to improve the questionnaire form used for the hotel research and come out with the ideas how to make it more simple …moreAbstract:
Cieľom diplomovej práce je vyhodnotiť spokojnosť zákazníkov so službami Hotela Kaskády. Dôraz je pritom kladený na jedinečnosť každého zákazníka a jeho osobnosti. Práca teda prináša psychologický pohľad na problematiku uspokojovania potrieb hotelových hostí. Zber dát a ich analýza prebehla na základe dotazníkového šetrenia a ich vyhodnotenie je zdrojom návrhov spôsobov nápravy, zlepšenia a skvalitnenia …moreKeywords
psychologie uspokojování potřeb zákazníků dotazníkové šetření hotelové služby spokojenost zákazníků
Language used: Slovak
Date on which the thesis was submitted / produced: 23. 11. 2009
Identifier:
http://www.vse.cz/vskp/eid/21050
Thesis defence
- Date of defence: 8. 6. 2010
- Supervisor: Tereza Králová
- Reader: Hana Lorencová
Citation record
Full text of thesis
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola ekonomická v Prazehttp://www.vse.cz/vskp/eid/21050
Vysoká škola ekonomická v Praze
Master programme / field:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management
Theses on a related topic
-
Psychologie spotřebního chování
Yuliia Shevtsova -
Uspokojování psychických potřeb dětí v kolektivní formě pěstounské péče
Jana Vlachová -
Analysis of the Customers' Satisfaction in the Restaurant Planet Sushi
Andrea Vilímová -
Analysis of Customers' Satisfaction in the Interhotel Moskva, a.s.
Veronika ŽERTOVÁ -
Analysis of Customers' Satisfaction in the Hotel CENTRO Hustopeče a.s.
Hana KINCLOVÁ -
Analysis of customers´ satisfaction with Avon Ladies services
Martina KORDULIAKOVÁ -
The Analysis of Customers' Satisfaction with Cafeteria Betulla Caffé
Jan KOŽUŠNÍK -
Analysis of Customers{\crq} Satisfaction in the Language School with the Right of State Examination, Hradec Králové
Lucie LIŠKOVÁ