Řízení lidských zdrojů ve vybraných zařízeních zaměřených na péči o klienty s demencí

Bc. Barbora JANECKÁ

Diplomová práce

Human resource management of selected facilities focused on dementia client care

Anotace:

Hlavním cílem této diplomové práce bylo zjistit míru vyhoření u zaměstnanců poskytujících ošetřovatelskou péči klientům s demencí vzhledem k řízení lidských zdrojů. Kvůli vybranému tématu je velký důraz kladen na motivaci zaměstnanců, syndrom vyhoření a jeho předcházení. Ke sběru dat byl použit samostatně vytvořený dotazník a standardizovaný dotazník Maslach Burnout Inventory (MBI). Výzkum byl prováděn ve 4 domovech se zvláštním režimem v Pardubickém kraji, (označována jako zařízení A, B, C a D). Dotazníkovému šetření předcházel rozhovor s vedoucími pracovníky organizací, kteří měli popsat řízení lidských zdrojů v instituci z jejich pohledu. Výzkumný soubor tvořilo 140 zaměstnanců, kteří poskytují ošetřovatelskou péči klientům s demencí. Řízení lidských zdrojů ve všech čtyřech zařízeních je obdobné, od přijímání zaměstnanců, přes jejich adaptaci, hodnocení, vzdělávání, až po ukončení pracovního poměru. Byla zjišťována motivace zaměstnanců, kteří pečují o klienty s demencí. Hlavním motivátorem se ukázal být pocit, že někomu pomáhají. Zaměstnanci byli dotazováni, zda by si přáli ve svém zaměstnání něco změnit. Nejčastěji zaměstnanci odpovídali, že by si přáli mít více dnů dovolené či dny na zotavenou - "sick days" a lepší finanční ohodnocení. Dostatek odpočinku, který by dovolená navíc přinesla, zaměstnanci označili jako jeden ze způsobů péče o své duševní zdraví. 55 zaměstnanců vykazovalo známky vyhoření dle dotazníku MBI. Byly provedeny statistické testy pro zjištění souvislostí mezi vyhořením a dalšími aspekty. Byla zjištěna statisticky významná souvislost mezi mírou vyhoření ve dvou oblastech (emocionální vyčerpání a depersonalizace) a vnímáním náročnosti práce s klienty s demencí. Byla rovněž zjištěna souvislost mezi mírou emocionálního vyčerpání a vzděláním a mezi mírou emocionálního vyčerpání a spokojeností s náplní práce. Nejvíce zaměstnanců, kteří vykazovali známky vyhoření, bylo ze zařízení A. Toto zařízení sice zaměstnancům poskytuje nejvíce benefitů i možností vzdělávání, nejsou ale zajišťovány pravidelné supervize. Zaměstnanci z tohoto zařízení nejčastěji uváděli nespokojenost s pracovní náplní a s atmosférou na pracovišti. Je proto důležité, aby vedoucí pracovníci vytvářeli zaměstnancům vhodné podmínky a předcházeli syndromu vyhoření.

Abstract:

The main aim of this thesis was to determine the level of burnout in staff providing nursing care to clients with dementia in relation to human resource management. Due to the chosen topic, much emphasis is placed on employee motivation, burnout syndrome and its prevention. A self-administered questionnaire and a standardized questionnaire, the Maslach Burnout Inventory (MBI), were used to collect data. The research was carried out in 4 homes with special regime in the Pardubice region, (referred to as facilities A, B, C and D). The questionnaire survey was preceded by an interview with the organizations' managers, who were asked to describe the institution's human resource management from their perspective. The research sample consisted of 140 employees who provide nursing care to clients with dementia. Human resource management in all four institutions is similar, from recruitment, to adaptation, appraisal, training, and termination. The motivation of staff caring for clients with dementia was surveyed. The main motivator appeared to be the feeling that they were helping someone. Employees were asked if they would like to change anything in their job. The most common answers were that they would like to have more holidays or sick days and better financial compensation. Employees identified the extra rest that vacation would bring as one way to take care of their mental health. 55 employees showed signs of burnout according to the MBI questionnaire. Statistical tests were performed to determine the association between burnout and other aspects. A statistically significant association was found between burnout rates in two domains (emotional exhaustion and depersonalization) and perceptions of the difficulty of working with clients with dementia. An association was also found between emotional exhaustion and education and between emotional exhaustion and job satisfaction. The highest number of staff showing signs of burnout was from facility A. While this facility provides the most benefits and training opportunities for staff, regular supervision is not provided. Employees from this facility were most likely to report dissatisfaction with their job description and the workplace atmosphere. It is therefore important that managers create the right conditions for staff and prevent burnout.

Klíčová slova

Řízení lidských zdrojů, motivace, vyhoření, demence, péče

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 4. 2022

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Mgr. Ondřej Machaczka, Ph.D.

UNIVERZITA PALACKÉHO V OLOMOUCI

Fakulta zdravotnických věd

Magisterský studijní program / obor:
Organizace a řízení ve zdravotnictví / Organizace a řízení ve zdravotnictví