Komunikace se zákazníkem ve vybraném podniku

Bc. Zuzana Kočvárková

Bakalářská práce

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá komunikací se zákazníky ve vybrané firmě. Cílem práce je analyzovat komunikaci na spotřebitelském a také na průmyslovém trhu, přičemž je třeba zachytit odlišnosti specifické pro každý trh. Zaměřím se konkrétně na kosmetickou firmu RYOR a její komunikaci s cílovými zákazníky a i na komunikaci s profesionálními salony. V obou případech se budu věnovat jen komunikaci na území České republiky. K získání dat použiji výsledky z dlouhodobého pozorování, dotazníkového šetření také z rozhovoru. Výsledky zhodnotím a provedu návrh řešení vyzkoumaného problému.

Abstract:

Bachelor thesis is concerned with analysis of the communications with customers in selected company. The aim is to analyze the communication on the business-to-business markets and on the business-to-consumer markets. It must capture the differences for each market. I will focus specifically on the cosmetics company RYOR and her communication with target customers and also to communicate with professional salons. In both cases, I will only devote communications in the Czech Republic. To obtain the data uses the results from long-term observations, a questionnaire and an interview. I will evaluate the results and I will design the solution of the problem.

Klíčová slova

Marketing, marketingová komunikace, komunikační mix, B2B, B2C. Marketing, marketing communication, promotional mix, B2C.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 22. 4. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 6. 2. 2017
• Vedoucí: Ing. Kamila Tišlerová, Ph.D.
• Oponent: Ing. Jakub Hořický

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika podniku