Evaluation of Marketing Communication

Barbora Haumerová

Diplomová práce

Zhodnocení marketingové komunikace

Anotace:

Cílem diplomové práce je návrh na zlepšení marketingové komunikace vybrané taneční školy. Návrh je postaven na zhodnocení aktuálního stavu marketingové komunikace. Teoretická část práce obsahuje přehled řešené problematiky na základě studia a komparace sekundárně získaných dat. Práce vymezuje základní témata, zejména pak marketingovou komunikaci a metody jejího hodnocení. Zvláštní důraz je kladen na specifika marketingu služeb. Závěrem teoretické části práce je pak vymezena taneční škola v podmínkách České republiky, včetně jejích specifik, funguje-li v hlavní městě. Úvod praktické části práce se opírá o osobní polostrukturovaný rozhovor s majitelem taneční školy, který byl proveden v rámci vlastního výzkumu. Na základě jeho analýzy jsou identifikovány cíle, stejně jako prostředky, kterými se jich taneční škola snaží dosáhnout. Na základě klíčových ukazatelů výkonnosti je pak hodnocena marketingové komunikace taneční školy. Kvantitativní část výzkumu se zabývá hledáním korelace mezi vybranými klíčovými ukazateli výkonnosti. Výsledky práce a návrhy na zlepšení jsou shrnuty ve výsledcích a diskusi a v závěru práce, kde je rovněž vymezen přínos diplomové práce.

Abstract:

The aim of the thesis is to suggest an improvement of marketing communication of selected dance school based on the evaluation of current marketing communication and own marketing research. . Theoretical part provides an overview of discussed issues based on study and comparison of secondary data. The main focus is put on marketing communication and evaluation of marketing communication. Particular emphasis is placed on marketing of services. Definition of dance school in the Czech Republic is included, involving its specifics, if it works in the capital city. The qualitative stage of the empiric part is based on personal semi-structured interview with the owner of the dance school, which was carried out under the own research. Based on its analysis the goals of marketing communication are identified, as well as the means by which the dance school is trying to achieve it. Marketing communication is then evaluated using the KPIs. As a method of the quantitative stage of the research, a correlation between chosen KPIs was applied. The results and suggestions for improvement are summarized in the results and discussion and in conclusion, where the contribution of this thesis is specified.

Klíčová slova

Marketingová komunikace, komunikační mix, propagace, marketingový mix, marketing služeb, zhodnocení, reklama, zákazník, taneční škola, kurz tance

Keywords

marketing mix, marketing of services, evaluation, advertising, customer, dance school, dance course, Marketing communication, communication mix, promotion

Jazyk práce: angličtina

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 31. 3. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Lenka Platilová Vorlíčková

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Economics and Management / Economics and Management