Analýza chování zákazníků na trhu plastových oken

Kristýna Németová

Diplomová práce

Customer Behaviour Analysis in the Market of Plastic Windows

Anotace:

Diplomová práce se zabývá analýzou chování zákazníků na trhu plastových oken. Poznání a porozumění nákupnímu chování zákazníků by mělo být primární snahou každé společnosti, neboť důkladným poznáním potřeb a požadavků pak bude společnost schopna účinněji zacílit své marketingové aktivity a uspokojit zákazníky lépe jak konkurence. Cílem diplomové práce je analyzovat a identifikovat klíčové faktory mající důležitou roli u koncových zákazníků při výběru a rozhodování o koupi plastových oken. V teoretické části jsou vymezeny obecné poznatky chování zákazníků a dále je přiblížen a popsán trh plastových oken. Praktická část vychází z marketingového výzkumu chování zákazníků uskutečněného formou dotazníkového šetření. Zjištěné výsledky jsou využity k interpretaci návrhů a doporučení, které by mohly být nápomocné pro směřování dalších marketingových aktivit společnosti.

Abstract:

The thesis deals with customer behaviour analysis in the market of plastic windows. The knowledge and understanding of customer buying behaviour should be the primary effort of each company because company will be able to target their marketing activities more effectively and satisfy customers better than competitors only with a thorough knowledge of customer’s needs and requirements. The aim of the thesis is to analyse and to identify key factors which influence customers’ decision-making process while selecting and purchasing plastic windows. The theoretical part defines findings of common customer behaviour and describes in detail the market of plastic windows. The practical part is based on marketing research of customer behaviour conducted by a questionnaire survey. The results are used to present proposals and recommendations that might be helpful in leading company’s further marketing activities.

Klíčová slova

Zákazník, spotřebitel, nákupní chování, nákupní rozhodovací proces, trh plastových oken, marketingový výzkum, dotazník, analýza

Keywords

Customer, consumer, customer behaviour, purchase decision process, market of plastic windows, marketing research, questionnaire, analysis

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 25. 4. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 4. 6. 2014
• Vedoucí: Petr Baránek
• Oponent: Darina Čtvrtková

VŠB - Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketing a obchod