Návrhy opatření ke zvýšení spokojenosti zákazníků vybraného podniku

Martina Fričová

Bakalářská práce

Proposals for measures to increase customer satisfaction of choosen the company

Anotace:

Tato bakalářská práce řeší s použitím marketingového výzkumu problematiku zvýšení spokojenosti zákazníků společnosti L`Oréal Česká republika s.r.o. Výzkum byl proveden formou dotazníkového šetření, jehož cílem je navrhnout řešení, která povedou k získání nových poznatků a současných názorů respondentů na společnost. Na základě toho jsou pak navržena opatření a doporučení, která povedou ke zvýšení zákaznické spokojenosti. Teoretická část obsahuje poznatky a teorie nastudované z odborné literatury. Autorka do bakalářské práce zahrnula podstatné problémy a otázky týkající se marketingové strategie, marketingového řízení, marketingového výzkumu a jeho metod. Je zde také pečlivě definován a popsán předmět zkoumání – zákazník a spotřebitel. Praktická část na základě výzkumného šetření řeší čtyři hlavní faktory, mezi které se řadí produkce, zlepšení nedostatků, kvalita zboží a služeb a propagace. Jednotlivé pilíře jsou dále rozpracovány a řešeny v návrzích opatření. Je zde představena vybraná společnost a její stručná charakteristika, která popisuje historii a hlavní myšlenku, se kterou vstoupila na trh. Na závěr jsou autorkou vytvořeny na základě výsledků šetření konkrétní návrhy opatření, která povedou ke zvýšení spokojenosti zákazníků společnosti L`Oréal Česká republika s.r.o.

Abstract:

This bachelor thesis is focused on the increase in customer satisfaction in a business of choice. The research has been conducted via data collection using questionnaires. The aim of this research is to analyse the overall customer satisfaction and determine opportunities for brand improvement. Based on the analysis, recommendations on how to increase customer satisfaction are suggested. The theoretical part focuses on theories sourced from academic literature. The key themes and concepts related to marketing, customer and marketing research are discussed. The practical part is constructed using the author’s individual research. A brief description of the chosen business is included, while critically discussing the results taken from questionnaires. The recommendations are provided in the conclusion and results chapter.

Klíčová slova

marketingová strategie, marketingové řízení, marketingový výzkum, metody marketingového výzkumu, zákazník, spotřebitel, dotazník, konkurence, respondent, spokojenost

Keywords

marketing strategy, marketing management, marketing research, marketing research methods, customer, consumer, questionnaire, competition, respondent, satisfaction

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 12. 1. 2023

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Zdeněk Bednarčík, MBA Ph.D.
• Oponent: Josef Kříž, CSc.

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program:
Podnikání a administrativa