Hodnocení sociálních kompetencí policistů Hluboké nad Vltavou z pohledu klientů

Bc. Jaromír JINDRA

Diplomová práce

Evaluation of Social Competencies of Hluboká nad Vltavou Police Officers from the Clients' Point of View

Anotace:

Práce zkoumá výkon sociálních kompetencí příslušníky policie České republiky a hodnotí jej z pohledu klientů. Jednoznačnou náplní police je přitom práce s lidmi, kteří se často nacházejí v tíživé sociální situaci. Při jejím naplňování se setkají snad se všemi typy klientů zasažených komplexními problémy, jakými mohou být například domácí násilí, sociální vyloučení, užívání návykových látek, rodinná patologie, přičemž jednají s rodinami, jednotlivci, starými, nemocnými apod. V českém prostředí však nejsou sociální kompetence policistů nijak zkoumány, hodnoceny a upravovány. Vedení a organizace policie v tomto případě spoléhá pouze na osobní přístup pracovníka bez širšího průzkumu a řešení problematiky. Tato práce se snaží spojit zcela zřejmý vztah výkonu služby policie a sociální práce, přičemž nabízí porovnání s organizací a managementem této problematiky v zahraniční praxi. Cílem diplomové práce bylo zjištění míry spokojenosti s výkonem sociálních kompetencí u policistů Hluboké nad Vltavou z pohledu jejich klientů. K jeho dosažení byly stanoveny tři hypotézy, zkoumající spokojenost klientů se sociálními kompetencemi a spokojenosti s poskytovanými službami, dále tuto zkoumá z pohledu postavení klienta, v kterém s policií jedná, a nakonec v souvislostech s demografickými ukazateli. Z výsledků výzkumu byl potvrzen jasný vztah mezi mírou spokojenosti se sociálními kompetencemi a s poskytovanými službami. Naopak bylo vyvráceno, že by spokojenost značně ovlivňoval věk, dosažené vzdělání, pohlaví nebo postavení, v kterém klient s policií jedná. Předpokládaným přínosem pro praxi je interpretování toho, jak veřejnost skutečně vnímá sociální dovednosti policie. Výsledky mohou sloužit jako podklad pro rozvoj a úpravu těchto dovedností a k praktickému provázání sociální práce s výkonem služby pořádkové policie, zejména díky poznatkům zahraniční literatury a supervizí.

Abstract:

The thesis examines the performance of social competences by members of the Police of the Czech Republic and evaluates it from the perspective of clients. The clear focus of the police is working with people who are often in a difficult social situation. In doing so, they encounter perhaps all types of clients affected by complex problems, such as domestic violence, social exclusion, substance abuse, family pathology, dealing with families, individuals, the elderly, the sick, etc. In the Czech environment, however, the social competences of police officers are not researched, evaluated and regulated in any way. In this case, the management and organisation of the police relies only on the personal approach of the worker without wider research and addressing the issue. This thesis attempts to link the quite obvious relationship between police performance and social work, offering a comparison with the organisation and management of this issue in foreign practice. The aim of the thesis was to determine the level of satisfaction with the performance of social competences among the police officers of Hluboká nad Vltavou from the perspective of their clients. To achieve this, three hypotheses were set, examining client satisfaction with social competence and satisfaction with the services provided, then examining this in terms of the client's position in which they deal with the police, and finally in the context of demographic indicators. The results of the research confirmed a clear relationship between the level of satisfaction with social competences and the services provided. On the contrary, it was refuted that satisfaction was significantly influenced by age, educational attainment, gender or the position in which the client interacts with the police. The anticipated contribution to practice is in interpreting how the public actually perceives the social skills of the police. The results can serve as a basis for developing and modifying these skills and for practically linking social work with the performance of the riot police service, especially through insights from foreign literature and supervision.

Klíčová slova

sociální práce, sociální pracovník, policie, kvalita, dovednosti, kompetence

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 3. 5. 2023

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: PhDr. Martina Hrušková, Ph.D.

JIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH

Zdravotně sociální fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Management sociální práce v organizacích / Management sociální práce v organizacích