Komunikační kompetence sociálního pracovníka při jednání s žadatelem o příspěvek na péči s mentálním postižením

Anna SÝKOROVÁ

Bakalářská práce

Communication skills of social worker in contact with applicants for an allowance for care with intellectual disabilities

Anotace:

Práce se zabývá komunikací s lidmi s mentálním postižením v prostředí státního úřadu při sjednávání příspěvku na péči. Teoretická část charakterizuje mentální postižení, komunikaci, narušenou komunikační schopnost, příspěvek na péči, dále se zevrubně zabývá specifiky komunikace s lidmi s mentálním postižením. Práce obsahuje také praktické rady pro komunikaci s lidmi s mentálním postižením. V závěru teoretické části jsou popsány komunikační kompetence sociálního pracovníka se zaměřením na jednání s lidmi s mentálním postižením. Praktická část práce popisuje šetření komunikačních kompetencí sociálního pracovníka na Městském úřadě v Táboře a hodnotí příčiny jeho neúspěchu. Vzhledem k zhodnocení šetření obsahuje praktická část také jednoduchou metodiku, která obsahuje praktické rady, jak jednat s klientem s mentálním postižením při rozhovoru na úřadě. Dále praktická část obsahuje analýzu zaměstnavateli požadovaných kompetencí na pozici sociálního pracovníka na základě inzerátů s nabídkou práce. Komunikace s lidmi s mentálním postižením v prostředí městských úřadů je opomíjené téma, avšak vzhledem ke snaze integrovat lidi s mentálním postižením co nejvíce do společnosti téma velice důležité. Schopnost sociálního pracovníka správně komunikovat a jednat s lidmi s mentálním postižením může být jedna z cest k zpřístupnění úřadů i pro tyto klienty.

Abstract:

This work deals with communication with people with intellectual disabilities during the negotiation of allowance for care. The work emphasizes the communication skills of a social worker. The theoretical part describes mental retardation, communication, communication disorders, allowance for care, and the work deals with the specifics of communication with people with intellectual disabilities. The work also includes practical advice for communicating with the people with intellectual disabilities. In the conclusion of the theoretical section are described the communication skills of a social worker with a focus on dealing with people with intellectual disabilities. The practical part describes the research on communication skills of a social worker at the City Office in Tabor and evaluates the causes of its failure. Due to the appreciation of the practical research also includes a simple methodology that includes practical advice on how to deal with clients with intellectual disabilities in an interview at the office. Furthermore, the practical part contains an analysis of competencies required by employers in the position of social worker based on ads offering job. Communicating with people with intellectual disabilities in the City Office is neglected topic, but very important, due to the efforts to integrate people with intellectual disabilities into society as much as possible. The ability of a social worker to communicate and negotiate with people with intellectual disabilities may be one of the ways to access offices for these clients.

Klíčová slova

mentální postižení, mentální retardace, komunikace, příspěvek na péči, komunikační kompetence, sociální pracovník, narušená komunikační schopnost, městský úřad.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 11. 4. 2012

Zveřejnit od: 11. 4. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Mgr. Radka PRÁZDNÁ, Ph.D.

JIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH

Teologická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Sociální péče / Sociální a charitativní práce